Protocolo de acción en Social Media con enfoque al servicio al cliente: Caso Soprole S.A.

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2014

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria Comercial

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El alcance de los Social Media crece cada día, ahora los clientes hablan de las marcas en estos espacios, y es esta certeza la que da vida a este proyecto. En cuatro capítulos se definirá un protocolo de acción en Social Media con enfoque a la atención al cliente, conociendo la actualidad en Social Media, enfatizando en las diferentes comunidades, los actores, las buenas prácticas y la medición de satisfacción. Finalmente, se podrá ver ejemplificado en la marca Soprole, entregando resultados que indican los beneficios y la necesidad de explotar estos canales como las nuevas herramientas de servicio al cliente.

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Auspiciador

Palabras clave

EMPRESAS DE PRODUCTOS LACTEOS, MARKETING -- REDES SOCIALES, REDES SOCIALES

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