Protocolo de acción en Social Media con enfoque al servicio al cliente: Caso Soprole S.A.

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2014

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Universidad de Valparaíso

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Facultad

Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas

Departamento o Escuela

Escuela de Ingenieria Comercial

Determinador

Recolector

Especie

Nota general

Opta al Título de Ingeniero Comercial

Resumen

El alcance de los Social Media crece cada día, ahora los clientes hablan de las marcas en estos espacios, y es esta certeza la que da vida a este proyecto. En cuatro capítulos se definirá un protocolo de acción en Social Media con enfoque a la atención al cliente, conociendo la actualidad en Social Media, enfatizando en las diferentes comunidades, los actores, las buenas prácticas y la medición de satisfacción. Finalmente, se podrá ver ejemplificado en la marca Soprole, entregando resultados que indican los beneficios y la necesidad de explotar estos canales como las nuevas herramientas de servicio al cliente.

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Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

EMPRESAS DE PRODUCTOS LACTEOS, MARKETING -- REDES SOCIALES, REDES SOCIALES

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