Propuesta al Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR, oficina de Valparaíso, para el fomento a la certificación del Sello de calidad “Q” de los alojamientos turísticos en la comuna de Valparaíso

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dc.contributor.advisorLatorre Vivar, Rodrigo
dc.contributor.authorCesped Perez, Felipe Ignacio
dc.contributor.authorVilches Navarrete, Christian Edgardo
dc.date.accessioned2019-07-18T15:16:13Z
dc.date.available2019-07-18T15:16:13Z
dc.date.issued2018-12
dc.description.abstractLa siguiente tesis, presenta los principales resultados de un estudio realizado a la industria turística de la comuna de Valparaíso, en relación al sistema de gestión de la calidad “sello Q” promocionado por SERNATUR. En primera instancia, se dan a conocer antecedentes de la industria, identificando características del entorno remoto y entorno cercano, para así determinar qué tan atractivo es el contexto de la industria para los alojamientos turísticos. Luego, se realiza un estudio de mercado en donde se busca monitorear el desempeño del producto sello “Q” en treinta y cuatro empresas turísticas, en el que se busca encontrar los factores que inciden en la implementación de la certificación. Finalmente, se presentan siete propuestas para abordar los factores encontrados. Los resultados evidencian que en las empresas entrevistadas, la cultura acerca de la calidad no se encuentra consolidada, además, factores propios de la certificación se encuentran alejados de la realidad de la industria turística comunal. De esta forma, el conocimiento existente sobre este sello, factores situacionales propios del mercado y características del producto, como es la certificación, sus costos y beneficios, son las principales limitantes en la implementación de este sistema de gestión de la calidad, en los servicios de alojamiento turísticos de la comuna de Valparaíso.en_ES
dc.facultadFacultad de Ingenieriaen_ES
dc.identifier.otherValparaíso
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/553
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectTURISMOen_ES
dc.subjectGESTIONen_ES
dc.subjectCALIDADen_ES
dc.titlePropuesta al Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR, oficina de Valparaíso, para el fomento a la certificación del Sello de calidad “Q” de los alojamientos turísticos en la comuna de Valparaísoen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorRID-ICIUVen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria Civil Industrialen_ES
uv.notageneralTrabajo de Título para optar al Grado de Licenciado de las Ciencias de la Ingeniería y al Título de Ingeniero Civil Industrialen_ES

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