Bancarización en Chile, como descongestinar las sucursales del cliente presencial

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2012

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria Comercial

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El objetivo principal de este estudio, es identificar los factores que influyen en la generación de congestión, dentro de las sucursales de Banco Estado, a causa del cliente presencial. Se estudiará la relación que existe entre el desarrollo financiero y el crecimiento económico de un país, los que fundamentan la importancia de la Bancarización dentro de una economía, esto con la finalidad de entender por qué Banco Estado, se hace responsable de este proceso en Chile. Posteriormente, se presentan las herramientas y metodologías que serán utilizadas para realizar el análisis y propuesta de solución al problema planteado, destacando la gestión del cliente para lograr el conocimiento de éste y entendimiento de sus necesidades; la innovación y tecnología como elemento diferenciador con foco a buscar nuevas formas de hacer las cosas y desarrollar soluciones; como también reforzar la mejora continua y rediseño de procesos en el marco de eficiencia operacional del Banco. Se analizará su estrategia de Bancarización, para luego determinar las causas que provocan congestión del cliente presencial en sus sucursales. Finalmente, se elabora una propuesta de mejora, en base al desarrollo de un modelo que incorpora distintas metodologías y herramientas, las cuales pretenden entregar soluciones que disminuyan esta congestión, tanto de cara al cliente presencial, como internamente para Banco Estado.

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Auspiciador

Palabras clave

BANCOESTADO, BANCA -- SERVICIOS, BANCOS -- SERVICIO AL CLIENTE

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