Bancarización en Chile, como descongestinar las sucursales del cliente presencial

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorVasquez Vasquez, Carlos
dc.contributor.authorGuazzini Narbona, Luis Felipe
dc.contributor.authorRiveros Martìnez, Maria Graciela
dc.date.accessioned2020-12-10T18:50:48Z
dc.date.available2020-12-10T18:50:48Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl objetivo principal de este estudio, es identificar los factores que influyen en la generación de congestión, dentro de las sucursales de Banco Estado, a causa del cliente presencial. Se estudiará la relación que existe entre el desarrollo financiero y el crecimiento económico de un país, los que fundamentan la importancia de la Bancarización dentro de una economía, esto con la finalidad de entender por qué Banco Estado, se hace responsable de este proceso en Chile. Posteriormente, se presentan las herramientas y metodologías que serán utilizadas para realizar el análisis y propuesta de solución al problema planteado, destacando la gestión del cliente para lograr el conocimiento de éste y entendimiento de sus necesidades; la innovación y tecnología como elemento diferenciador con foco a buscar nuevas formas de hacer las cosas y desarrollar soluciones; como también reforzar la mejora continua y rediseño de procesos en el marco de eficiencia operacional del Banco. Se analizará su estrategia de Bancarización, para luego determinar las causas que provocan congestión del cliente presencial en sus sucursales. Finalmente, se elabora una propuesta de mejora, en base al desarrollo de un modelo que incorpora distintas metodologías y herramientas, las cuales pretenden entregar soluciones que disminuyan esta congestión, tanto de cara al cliente presencial, como internamente para Banco Estado.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationGuazzini, L & Riveros, M. (2012). Bancarización en Chile, como descongestinar las sucursales del cliente presencial. Universidad de Valparaíso, Viña del Maren_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1587
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectBANCOESTADOen_ES
dc.subjectBANCA -- SERVICIOSen_ES
dc.subjectBANCOS -- SERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.titleBancarización en Chile, como descongestinar las sucursales del cliente presencialen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMGGen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralOpta al Título de Ingeniero Comercialen_ES

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
MEMORIA Maria Graciela Riveros - Luis Felipe Guazzini - Sept 2012 (1).pdf
Tamaño:
3.12 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
384 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Tesis Ciencias Económicas