Propuesta de implementación de un diseño para los procedimientos administrativos en Megaelectric Chile Ltda.

Megaelectric Chile Ltda., con presencia por más de 9 años en el mercado nacional de cables eléctricos, ha logrado ganar prestigio por los servicios y productos de calidad que ha ofrecido. En ello juega un papel importante ser representante de la marca alemana Helukabel desde el año 2008, siendo Megaelectric pionera en la importación de cables alemanes en Chile. Entre los años 2010 al 2012 la empresa tuvo un incremento explosivo en las ventas, alcanzando en el 2012 un 288% sobre el ingreso del año 2009. Posteriormente, en el 2013 hubo un cambio de administración que abarcó desde el Gerente de Administración y Finanzas hasta algunos de sus trabajadores. En el año 2014 se produjo una disminución en los ingresos que llegó hasta un 71,26% menos en relación al 2012 (Año de mayor ingreso). Por otro lado, el ratio de liquidez del 2014 disminuyó en 32,9% en relación al año anterior. Megaelectric venía arrastrando deudas con el banco desde el año 2012 con intereses asociados. Por todos los antecedentes mencionados, la empresa no ha podido cumplir satisfactoriamente con sus obligaciones de corto plazo, llegando a tener que postergar pagos a terceros. Todo aquello permite establecer la baja liquidez que enfrenta Megaelectric Chile Ltda. Debido a lo anterior, se determina el objetivo general el cual es la creación de una “Propuesta de rediseño de procesos orientado a enfrentar los problemas de falta de liquidez de Megaelectric Chile Ltda.” Y para cumplir con aquel objetivo en este proyecto de título, se utilizó la metodología BPM (Gestión de procesos de negocios), iniciando con la recopilación de datos, posteriormente, ésta fue sometida a análisis, evaluación y dimensionamiento para obtener las causas principales que provocaban los efectos indeseados. Se determinó que el 42% de las causas correspondía a la falta de definición de procedimiento. Luego, se seleccionaron los procesos críticos y se eligieron aquellos que generaban mayor impacto negativo. Estos procesos son “Otorgación de crédito, recaudación y cobranza” y “Abastecimiento”, los cuales corresponden a un 87% de impacto económico negativo. Una vez determinados los procesos críticos, se crearon las propuestas de las distintas alternativas para la mejora de aquellos procesos y se dimensionaron, de tal forma de seleccionar la que genera mayor beneficio. En el caso de Otorgación de crédito, recaudación y cobranza el proceso seleccionado es Mixto, es decir, las actividades son tanto internas como externas con un 13,32% a favor en relación a la situación actual. En Abastecimiento, la alternativa seleccionada es Cross-Docking de oportunidad con 5% a favor en relación a la situación actual. Luego, se preparó el rediseño de cada uno de los procesos seleccionados, en donde se describieron cada una de las actividades, los responsables del cumplimiento y del control. Posteriormente se confeccionaron los Diagramas de Flujos de Procesos, para luego terminar con la hipotética puesta en marcha Finalmente, en el capítulo 5 se presentan los resultados obtenidos, en los que se concluye que ambos procesos fueron sometidos a BPM permitiendo: - Integración de la estrategia de la organización y las tecnologías de la información en las operaciones de Megaelectric. - Control mediante indicadores de gestión y seguimiento en el 100% de las actividades por parte de los encargados de cada proceso. - Selección y reclutamiento del personal adecuado según aptitudes determinadas en cada proceso. - Disminución drástica del tiempo de transferencia de trabajo, información y documentos entre actividades. En el caso de la Otorgación de crédito, recaudación y cobranza el tiempo de traspaso de la información disminuye en 70%. En el caso de Abastecimiento 91%. - Correcto manejo y manipulación de la información permitiendo aumentar la confiabilidad de ésta en un 51%.