Propuesta de rediseño de procesos, para la mejora de la calidad de atención del centro médico de la Clínica Valparaíso

Fecha

2014-12

Formato del documento

Tesis

ORCID Autor

Título de la revista

ISSN de la revista

Título del volumen

Editor

Universidad de Valparaíso

ISBN

ISSN

item.page.issne

item.page.doiurl

Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

Determinador

Recolector

Especie

Nota general

Resumen

Clínica Valparaíso es un instituto de salud Privada ubicada en la comuna de Valparaíso, la cual está enfocada en satisfacer las necesidades de los habitantes de dicha comuna, que antes no tenían acceso a salud privada. La clínica brinda 4 tipos de servicios diferentes; Urgencias Medica, Hospitalización, Laboratorio y Centro Medico. Es en este último donde enfocaremos nuestro trabajo. Actualmente la Clínica proporciona variados servicios de especialidades a través de su Centro Medico. El cual lleva a cabo sus procesos internos y externos de una manera informal ya que estos se ejecutan acorde a las necesidades del momento y a la experiencia adquirida por los funcionarios y no por un protocolo de acción determinado, este modo de actuar ha producido inconsistencias en el servicio prestado y por ende la insatisfacción de los usuarios. El alcance de este trabajo comprende a la evaluación interna de los procesos actuales del Centro Medico involucrados en la atención del usuario; Proceso de Reserva de Hora, Ingreso y Atención Médica. La metodología utilizada responde a la elaboración de mejoras sustanciales en los procesos previamente señalados a través de la creación de flujogramas, actividades, listas de tareas, indicadores y listas de contingencias, donde a la vez se proponen diferentes soluciones para reducir el efecto negativo que se pueden presentar. Finalmente, se propone entregar un proceso mejorado y acabado que realmente proporcione soluciones eficientes y oportunas en la atención del centro médico de la clínica.

Descripción

Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

ESTANDARIZACION DE PROCESOS, GESTION DE CALIDAD, HERRAMIENTA SERVQUAL

Licencia

URL Licencia