Propuesta de rediseño de procesos, para la mejora de la calidad de atención del centro médico de la Clínica Valparaíso

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorSeccatore Gómez, Luis
dc.contributor.authorLeon Araya, Daniela Andrea
dc.contributor.authorVenegas Millones, Luis Fernando Andres
dc.date.accessioned2019-08-01T20:05:24Z
dc.date.available2019-08-01T20:05:24Z
dc.date.issued2014-12
dc.description.abstractClínica Valparaíso es un instituto de salud Privada ubicada en la comuna de Valparaíso, la cual está enfocada en satisfacer las necesidades de los habitantes de dicha comuna, que antes no tenían acceso a salud privada. La clínica brinda 4 tipos de servicios diferentes; Urgencias Medica, Hospitalización, Laboratorio y Centro Medico. Es en este último donde enfocaremos nuestro trabajo. Actualmente la Clínica proporciona variados servicios de especialidades a través de su Centro Medico. El cual lleva a cabo sus procesos internos y externos de una manera informal ya que estos se ejecutan acorde a las necesidades del momento y a la experiencia adquirida por los funcionarios y no por un protocolo de acción determinado, este modo de actuar ha producido inconsistencias en el servicio prestado y por ende la insatisfacción de los usuarios. El alcance de este trabajo comprende a la evaluación interna de los procesos actuales del Centro Medico involucrados en la atención del usuario; Proceso de Reserva de Hora, Ingreso y Atención Médica. La metodología utilizada responde a la elaboración de mejoras sustanciales en los procesos previamente señalados a través de la creación de flujogramas, actividades, listas de tareas, indicadores y listas de contingencias, donde a la vez se proponen diferentes soluciones para reducir el efecto negativo que se pueden presentar. Finalmente, se propone entregar un proceso mejorado y acabado que realmente proporcione soluciones eficientes y oportunas en la atención del centro médico de la clínica.en_ES
dc.facultadFacultad de Ingenieriaen_ES
dc.identifier.otherValparaíso
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/740
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectESTANDARIZACION DE PROCESOSen_ES
dc.subjectGESTION DE CALIDADen_ES
dc.subjectHERRAMIENTA SERVQUALen_ES
dc.titlePropuesta de rediseño de procesos, para la mejora de la calidad de atención del centro médico de la Clínica Valparaísoen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorRID-ICIUVen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria Civil Industrialen_ES
uv.notageneralTrabajo de Título para optar al Grado de Licenciado de las Ciencias de la Ingeniería y al Título de Ingeniero Civil Industrialen_ES

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
León Araya, Daniela - Venegas Millones, Luis.pdf
Tamaño:
2.97 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
384 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Tesis Ingeniería Civil Industrial