Imagen y percepción del retail financiero y su evolución en el mercado chileno

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2012

Profesor Guía

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Ingenieria Comercial

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Resumen

El mercado del Retail en Chile es uno de los más sofisticados y competitivos del mundo. Una economía en rápido crecimiento, bajo Riesgo Financiero, inflación controlada, y un Riesgo País similar a economías desarrolladas hacen de nuestro país uno de los mercados más atractivos. En el año 2008, la industria del Retail en Chile representó un 22% del PIB1, con una tasa de crecimiento promedio entre el 2003 y 2007 cercana al 11%2. Una de las características más importantes de esta industria, es que la entrega de los productos y/o servicios se realiza de forma directa al consumidor final, por lo que la interacción entre ambas partes es lo más importante del proceso de compra. El objetivo principal de este estudio es analizar las características del mercado, la posición de las principales empresas participantes en él y reflejar el nivel de satisfacción de los consumidores hacia cada uno de ellos. Para ello, se consideraron únicamente los formatos de tiendas por departamento que representan un mayor volumen de ventas. Así, las tiendas estudiadas fueron Falabella, Ripley, Paris, La Polar, Johnson´s e Hites. 1

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Auspiciador

Palabras clave

LA POLAR, INDUSTRIA DEL RETAIL -- CHILE, TARJETAS DE CREDITO -- CHILE

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