La fidelización de clientes como estrategia principal para emprender trabajando en Agencia de Aduana.

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2013

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Negocios Internacionales

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En el siguiente trabajo de carácter exploratorio e investigativo. se tratará de resolver ciertas dudas con respecto al trabajo de Agencias de Aduana al día de hoy, como determinar por qué las relaciones entre clientes y Agentes de Aduana están tensionadas, o por qué el servicio que entregan las Agencias de Aduana ha ido en decadencia estos últimos 10 años. Se entregarán soluciones al problema, como por ejemplo, el apoyo de una empresa privada al trabajo del Agente de Aduana. que consiga a través de una estrategia de fidelización de clientes, lograr recuperar la relación quebrantada entre clientes y Agente de Aduana. dándoles apoyo directo a los clientes en el área de servicios con atención personalizada. Se evaluará el mercado de las agencias de Aduana con respecto a 10 años atrás. En relación a cantidad de Agentes de Aduana. cantidad de operaciones y en valor CIF/FOB, según importaciones/exportaciones y con estos datos llegar a la raíz del problema que hoy mantiene a los clientes de las Agencias de Aduana migrando de una otra. insatisfechos por el servicio que reciben de parte de éstas. Haciendo inestable el negocio de las Agencias de Aduana. Para poder llevar a cabo la investigación. el trabajo se dividirá en 4 capítulos. los que describiremos brevemente a continuación. Primer capítulo, e1 problema y los objetivos de la investigación, donde se dará a conocer cuál es el problema a tratar. como las expectativas de los clientes de Agencias de Aduana para asegurar la fidelidad de estos, cuáles son las razones que llevan a los clientes a buscar los servicios de nuestra empresa y por último cómo debería ser la atención para lograr retener a los clientes clave de las Agencias de Aduana.

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Palabras clave

SOCIEDAD DE SERVICIOS EN COMERCIO EXTERIOR GSG LTDA., ADUANAS, SERVICIO AL CLIENTE, AGENCIA DE ADUANAS, FIDELIZACION DE CLIENTES, PRACTICA PROFESIONAL

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