La fidelización de clientes como estrategia principal para emprender trabajando en Agencia de Aduana.

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dc.contributor.advisorLópez Zúñiga, Galo
dc.contributor.authorGonzález Montero, Claudia
dc.date.accessioned2023-04-13T16:52:15Z
dc.date.available2023-04-13T16:52:15Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEn el siguiente trabajo de carácter exploratorio e investigativo. se tratará de resolver ciertas dudas con respecto al trabajo de Agencias de Aduana al día de hoy, como determinar por qué las relaciones entre clientes y Agentes de Aduana están tensionadas, o por qué el servicio que entregan las Agencias de Aduana ha ido en decadencia estos últimos 10 años. Se entregarán soluciones al problema, como por ejemplo, el apoyo de una empresa privada al trabajo del Agente de Aduana. que consiga a través de una estrategia de fidelización de clientes, lograr recuperar la relación quebrantada entre clientes y Agente de Aduana. dándoles apoyo directo a los clientes en el área de servicios con atención personalizada. Se evaluará el mercado de las agencias de Aduana con respecto a 10 años atrás. En relación a cantidad de Agentes de Aduana. cantidad de operaciones y en valor CIF/FOB, según importaciones/exportaciones y con estos datos llegar a la raíz del problema que hoy mantiene a los clientes de las Agencias de Aduana migrando de una otra. insatisfechos por el servicio que reciben de parte de éstas. Haciendo inestable el negocio de las Agencias de Aduana. Para poder llevar a cabo la investigación. el trabajo se dividirá en 4 capítulos. los que describiremos brevemente a continuación. Primer capítulo, e1 problema y los objetivos de la investigación, donde se dará a conocer cuál es el problema a tratar. como las expectativas de los clientes de Agencias de Aduana para asegurar la fidelidad de estos, cuáles son las razones que llevan a los clientes a buscar los servicios de nuestra empresa y por último cómo debería ser la atención para lograr retener a los clientes clave de las Agencias de Aduana.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationGonzález Montero, C. (2013) La fidelización de clientes como estrategia principal para emprender trabajando en Agencia de Aduana. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/9776
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.rightsDocumento no disponible para descargaen_ES
dc.subjectSOCIEDAD DE SERVICIOS EN COMERCIO EXTERIOR GSG LTDA.en_ES
dc.subjectADUANASen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.subjectAGENCIA DE ADUANASen_ES
dc.subjectFIDELIZACION DE CLIENTESen_ES
dc.subjectPRACTICA PROFESIONALen_ES
dc.titleLa fidelización de clientes como estrategia principal para emprender trabajando en Agencia de Aduana.en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorEDS. FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralTítulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralGrado de Licenciado en Negocios Internacionalesen_ES

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