Eficiencia de las oficinas de atención al público como factor de satisfacción del usuario : Dirección del Trabajo de Valparaíso
Fecha
2009
Autores
Profesor Guía
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Thesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
ISBN
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administración Pública
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título profesional de Administrador Público
Licenciado en Administración Pública
Licenciado en Administración Pública
Resumen
El presente trabajo pretende realizar un análisis comparativo de la capacidad de atención directa a usuarios que poseen las Inspecciones del Trabajo de la Región de Valparaíso, para determinar niveles relativos de eficiencia basados en el número módulos de servicio al usuario, cantidad de atenciones por períodos, tiempos de espera y del tiempo utilizado en atender la consulta o servicio solicitado, con el propósito de proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio prestado y la satisfacción de los usuarios, que diariamente solicitan atención en alguna de estas oficinas. El trabajo será una recopilación de antecedentes y datos estadísticos obtenidos desde la misma Dirección Regional del Trabajo y de información estadística recogida desde el propio espacio de atención de público de cada Inspección del Trabajo que funciona en la región, a fin de reflejar las principales características que presenta la atención de usuarios. Con los datos e información obtenida se realizarán análisis y diagnósticos, con el objeto de proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio prestado y la satisfacción de los usuarios que diariamente solicitan atención en alguna de estas oficinas de la Dirección del Trabajo.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
DIRECCION DEL TRABAJO, CONTROL DE CALIDAD, SERVICIOS PUBLICOS
Licencia
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)