Eficiencia de las oficinas de atención al público como factor de satisfacción del usuario : Dirección del Trabajo de Valparaíso

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorRubina Bustamante, Jaime
dc.contributor.authorHernández Leiva, Paulina
dc.coverage.spatialValparaíso
dc.date.accessioned2025-12-17T16:34:49Z
dc.date.available2025-12-17T16:34:49Z
dc.date.issued2009
dc.description.abstractEl presente trabajo pretende realizar un análisis comparativo de la capacidad de atención directa a usuarios que poseen las Inspecciones del Trabajo de la Región de Valparaíso, para determinar niveles relativos de eficiencia basados en el número módulos de servicio al usuario, cantidad de atenciones por períodos, tiempos de espera y del tiempo utilizado en atender la consulta o servicio solicitado, con el propósito de proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio prestado y la satisfacción de los usuarios, que diariamente solicitan atención en alguna de estas oficinas. El trabajo será una recopilación de antecedentes y datos estadísticos obtenidos desde la misma Dirección Regional del Trabajo y de información estadística recogida desde el propio espacio de atención de público de cada Inspección del Trabajo que funciona en la región, a fin de reflejar las principales características que presenta la atención de usuarios. Con los datos e información obtenida se realizarán análisis y diagnósticos, con el objeto de proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio prestado y la satisfacción de los usuarios que diariamente solicitan atención en alguna de estas oficinas de la Dirección del Trabajo.
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/16863
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Valparaíso
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subjectDIRECCION DEL TRABAJO
dc.subjectCONTROL DE CALIDAD
dc.subjectSERVICIOS PUBLICOS
dc.titleEficiencia de las oficinas de atención al público como factor de satisfacción del usuario : Dirección del Trabajo de Valparaíso
dc.typeThesis
uv.catalogadorNCA FACEA
uv.departamentoEscuela de Administración Pública
uv.notageneralTítulo profesional de Administrador Público
uv.notageneralLicenciado en Administración Pública

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
SIN CARTA_HERNÁNDEZ lEIVA.pdf
Tamaño:
30.47 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
349 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Tesis Campus Las Heras