Estrategia de fidelización de clientes para la industria de la belleza en Chile. Caso : práctico Salón de Belleza Beauty on the Move
Fecha
2016
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al Título de Ingeniero Comercial
Resumen
Investigación de mercado sobre las características que logran fidelizar a los clientes en una empresa, específicamente en el salón de belleza, Beauty on the Move. El tema se aborda a través del análisis de los principales motivadores de los clientes, finalizando con una propuesta de estrategia para fidelizarlos. La metodología se efectúa por medio de una encuesta con un muestreo aleatorio, aplicado a los clientes del salón. Los resultados, en primera instancia, son presentados mediante gráficos y sus respectivas observaciones, y finalmente, comprende la proposición de una estrategia de fidelización a través de un análisis de posicionamiento por diferenciación.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
SALON DE BELLEZA BEATY ON THE MOVE, FIDELIZACION DE CLIENTES, MARKETING RELACIONAL, SALONES DE BELLEZA