Propuesta de programa de fidelización de clientes para una pyme : caso práctico ISATEC del rubro automotriz
Fecha
2018
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
ISBN
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Ingeniero comercial
Resumen
Debido al aumento en la competitividad de las empresas de un mismo sector se ha hecho imprescindible contar con diferentes estrategias. Una de estas es la estrategia de fidelización de clientes, la que será aplicada en un caso práctico. La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una estrategia de fidelización para una pyme del rubro automotriz llamada “IsaTec”. Esto se logrará a través de un programa de fidelización. En el capítulo 1 se desarrolla el marco teórico, explicando los términos utilizados en esta tesis, en el capítulo 2 se presenta la empresa Isatec, señalando la misión, visión, objetivos y políticas. También se realiza un Canvas que dará una visión más clara del estado de la empresa. Finalmente en el capítulo 3 se realizará el programa de fidelización.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
MARKETING, MARCAS - PUBLICIDAD, VENTAS