Propuesta de programa de fidelización de clientes para una pyme : caso práctico ISATEC del rubro automotriz

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dc.contributor.advisorRodríguez Valenzuela, Fernanda
dc.contributor.authorDiaz Navia, Olivia Elena
dc.date.accessioned2019-11-28T14:43:58Z
dc.date.available2019-11-28T14:43:58Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractDebido al aumento en la competitividad de las empresas de un mismo sector se ha hecho imprescindible contar con diferentes estrategias. Una de estas es la estrategia de fidelización de clientes, la que será aplicada en un caso práctico. La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una estrategia de fidelización para una pyme del rubro automotriz llamada “IsaTec”. Esto se logrará a través de un programa de fidelización. En el capítulo 1 se desarrolla el marco teórico, explicando los términos utilizados en esta tesis, en el capítulo 2 se presenta la empresa Isatec, señalando la misión, visión, objetivos y políticas. También se realiza un Canvas que dará una visión más clara del estado de la empresa. Finalmente en el capítulo 3 se realizará el programa de fidelización.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationDíaz, O. (2018). Propuesta de programa de fidelización de clientes para una pyme : caso práctico ISATEC del rubro automotriz . Universidad de Valparaíso, Viña del Mar.en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/991
dc.language.isoenen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectMARKETINGen_ES
dc.subjectMARCAS - PUBLICIDADen_ES
dc.subjectVENTASen_ES
dc.titlePropuesta de programa de fidelización de clientes para una pyme : caso práctico ISATEC del rubro automotrizen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorVCM ICOen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralIngeniero comercialen_ES

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