Plan de mejora basado en la estrategia de fidelización de clientes, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas limitada
Fecha
2018
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al título Ingeniero Comercial
Resumen
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas, es una institución financiera sin fines de
lucro cuyos principios fundamentales son el cooperativismo y ayuda mutua. Se caracteriza
por ser una entidad que vela por el desarrollo de sus colaboradores y por mantener un buen
ambiente laboral. Ofrece servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y los
ayuda en la programación de sus proyectos futuros.
En la actualidad, forma parte de una de las 7 cooperativas supervisadas por la
Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, lo cual la obliga a cumplir con una
serie de requerimientos que favorecen la transparencia de sus procesos. Por otro lado, se ha
visto afectada por un mercado competitivo que los impulsa a diferenciarse, esta situación ha
significado una importante disminución en el número de asociados.
Según lo planteado anteriormente, es que nace la necesidad de diseñar un plan de mejora
aplicable al área de marketing orientado a la “fidelización de clientes”, cuyo objetivo
principal es generar una relación a largo plazo entre la Cooperativa y sus socios.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LAUTARO ROSAS LTDA, COOPERATIVISMO, FIDELIZACION DE CLIENTES, GESTION ESTRATEGICA