Plan de mejora basado en la estrategia de fidelización de clientes, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas limitada

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dc.contributor.advisorHerrera Baquedano, Galo
dc.contributor.authorMateluna, Priscila
dc.contributor.authorNovoa, Paz
dc.date.accessioned2020-03-09T14:03:29Z
dc.date.available2020-03-09T14:03:29Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLa Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas, es una institución financiera sin fines de lucro cuyos principios fundamentales son el cooperativismo y ayuda mutua. Se caracteriza por ser una entidad que vela por el desarrollo de sus colaboradores y por mantener un buen ambiente laboral. Ofrece servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y los ayuda en la programación de sus proyectos futuros. En la actualidad, forma parte de una de las 7 cooperativas supervisadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, lo cual la obliga a cumplir con una serie de requerimientos que favorecen la transparencia de sus procesos. Por otro lado, se ha visto afectada por un mercado competitivo que los impulsa a diferenciarse, esta situación ha significado una importante disminución en el número de asociados. Según lo planteado anteriormente, es que nace la necesidad de diseñar un plan de mejora aplicable al área de marketing orientado a la “fidelización de clientes”, cuyo objetivo principal es generar una relación a largo plazo entre la Cooperativa y sus socios.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationMateluna, P. & Novoa, P. (2018). Plan de mejora basado en la estrategia de fidelización de clientes, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas limitada. Universidad de Valparaíso, Viña del Mar.en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/1137
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectCOOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LAUTARO ROSAS LTDAen_ES
dc.subjectCOOPERATIVISMOen_ES
dc.subjectFIDELIZACION DE CLIENTESen_ES
dc.subjectGESTION ESTRATEGICAen_ES
dc.titlePlan de mejora basado en la estrategia de fidelización de clientes, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Lautaro Rosas limitadaen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorVCM ICOen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralOpta al título Ingeniero Comercialen_ES

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