Examinando por Autor "Zuloaga, Hugo"
Mostrando 1 - 5 de 5
Resultados por página
Opciones de ordenación
Ítem Diseñar un Sistema de Control de Calidad para la mejora continua del proceso de Acreditación en el Sistema de Salud Abierta del Hospital de Quilpué(Universidad de Valparaíso, 2016-12) Garrido Becerra, Paz Belen; Grimaldos Galleguillos, Nicolas Leonardo; Zuloaga, HugoLa Acreditación de las Instituciones de salud contempla la revisión periódica y voluntaria de los distintos procesos desde una perspectiva interna y externa con la intención de garantizar y mejorar el servicio hacia los pacientes, es por ello que en el presente Trabajo de Título se proponen soluciones, a través de la aplicación de diferentes herramientas como Servqual, Indicadores de Calidad, Sistema de Diseño de Procedimientos médicos conocido como Vía Clínica, entre otros, a problemas que actualmente presenta el Hospital de Quilpué, en relación a la mejora continua del Servicio de Calidad que entregan a sus pacientes. Se trabaja en el Sistema de Salud Abierta, esto contempla el Consultorio Adosado de Especialidades y la Unidad de Urgencias, ya que reciben el 75% de los pacientes que se atienden en el Hospital, reflejando con mayor exactitud la realidad. Para esto se utiliza la Ficha Clínica como herramienta de conexión entre áreas para lograr identificar las falencias que posee y así poder generar un Plan de Control de modo de optimizar y mejorar los procedimientos actuales, de tal forma, alcanzar los estándares mínimos de calidad que el Hospital debe cumplir para su re Acreditación. Como metodología de trabajo, se comienza con la planificación en donde se logra determinar las actividades que se desarrollará, luego se recopila la información mediante un levantamiento de procesos que se realiza a las áreas comprendidas, para posteriormente analizar y así obtener el problema que presentan para finalmente diseñar las soluciones. Cuando se logra identificar la situación actual en la que se encuentra el Hospital, se evidencia las causas que originan el problema en cuestión y se determinan nuevos indicadores de calidad que establecerán un mayor control para el manejo de la Ficha Clínica, mejorando así el proceso de Calidad de Atención que se le entregan a los pacientes, esto a través de recopilación de información del el servicio recibido por los pacientes y un posterior análisis, con la clara intención de generar planes de mejoras que tenga directa relación con las necesidades expresadas en ellos. Junto a esto se propone un Plan de Control de la Calidad de Servicio, que incluye procedimientos de actuar dentro de la Unidad de Urgencias con el fin de estandarizar procesos y descongestionar la Unidad. Luego se propone que todas las áreas comprendidas dentro del Sistema de Salud Abierta emigren hacia una plataforma virtual llamada Sidra que actualmente el Hospital utiliza en sólo algunas de éstas, con el fin de mantener un control exacto de todos sus procesos y sea de mayor facilidad su seguimiento.Ítem Diseño de un Sistema de Control y Gestión de Calidad en el Área de Capacitación para la Asociación Chilena de Seguridad(Universidad de Valparaíso, 2014-11) Tampier de Martini, Kai; Zuloaga, HugoEl trabajo de ésta tesis consiste en diseñar un sistema de control y gestión de calidad para los procesos críticos del área de capacitación para la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS). El principal problema de ésta área es que no cuenta con un sistema de control y no cuenta con una gestión de la calidad acorde a las necesidades de la mutualidad y de sus empresas afiliadas, que implica pérdidas de económicas y baja la calidad en el servicio ofrecido a empresas afiliadas. Por lo que se plantea un proceso de mejora continua, para así satisfacer los requerimientos de sus clientes y a la vez diseñar un proceso de prestación de servicio y control en el área de capacitación que sea eficiente y efectivo, para mantener una mejora continua que permita entregar siempre un servicio de calidad. Para este propósito se utilizó una metodología de trabajo denominada DMAIC, la que consiste en Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar los procesos para lograr entregar a sus clientes el servicio esperado a partir del diagnóstico del problema planteado. El resultado obtenido fue un proceso simple y estandarizado, el cual permite bajar los índices expuesto en los objetivos, tal como lograr una mayor visibilidad de los cursos solicitados, así como bajar los indices de suspensión y aumentar el rendimiento en lo que respecta a la confirmación de las solicitudes. Por otra parte se comprendió mejor el proceso y con esto lograr entregar un mejor servicio a los clientes de la Asociación Chilena de Seguridad. Con esto se puede concluir que el modelo utilizado abarcaba los puntos a tratar y es capaz de lograr los objetivos expuestos, por lo que es un modelo que beneficia al área de capacitación para lograr mejorar de manera continua en relación a la calidad de servicio entregado.Ítem Propuesta de Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM) de la comuna de Codegua(Universidad de Valparaíso, 2017-12) Segovia Cofre, Guillermo Antonio; Zuloaga, HugoEl presente Trabajo de Título se basa en el desarrollo de un diseño de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para el Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM) de la comuna de Codegua, como medio para alcanzar una mejora continua de los procesos que inciden en la calidad del servicio ofrecido tanto en el DAEM, como en los establecimientos educacionales bajo su responsabilidad, permitiendo superar problemas recurrentes y que deben ser abordados por exigencia del Municipio, como son, la ineficiencia en la distribución de los recursos provenientes del Estado, el escaso monitoreo sobre las actividades desarrolladas, y los bajos niveles de aprendizaje escolar registrados en dichos establecimientos. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se diseña bajo el estándar ISO 9001:2008 y considera todas las normativas legales y reglamentarias aplicables a aquellos procesos que forman parte del alcance definido para el sistema. Por otra parte, y con la finalidad de probar el diseño del SGC, se realiza su aplicación mediante una Prueba Piloto en el DAEM y en uno de sus Establecimientos Educacionales, con la que se desarrolla un seguimiento y medición de los procesos a través de indicadores elaborados como parte del Trabajo, lo cual permite la generación de una serie de propuestas de mejora. Posteriormente, se emplean los dichos indicadores para diseñar, también durante el desarrollo del Trabajo, una herramienta con la cual se ejecuta un control estadístico de procesos. De manera complementaria, se lleva a cabo una Auditoría Interna, en la cual se actúa como auditor, con el propósito de comprobar la viabilidad del procedimiento documentado de auditoría interna, y de verificar el estado del SGC en cuanto al cumplimiento de los requisitos de la norma, ante lo cual se obtiene un resultado satisfactorio.Ítem Propuesta de un modelo de inventario y rediseño de bodega de la Empresa Textil Karmy S.A.(Universidad de Valparaíso, 2016-06) Zamora Ibacache, Maritza Fernanda; Zuloaga, HugoLa administración y control de inventarios es una tarea compleja en la mayoría de las empresas, especialmente aquellas en las que la demanda de los productos que ofrecen es altamente variable. Cuando esto ocurre el problema debe ser atacado de una forma diferente a lo que se acostumbra. La correcta gestión de los sistemas de inventario, es uno de los ítems que mayores costos genera en las empresas. Textil Karmy S.A, es una empresa textil de la región de Valparaíso, cada año ve que sus pérdidas van aumentando por problemas de quiebres de stock y por la baja gestión administrativa del inventario, provocando problemas de planificación en la producción. En la presente investigación se realizó un diagnóstico de la problemática que acontecía la empresa Textil Karmy , mediante herramientas se realizó un diagnóstico para así determinar la causa que provoca el retraso en la entrega de pedidos y por la aplicación de métodos se estableció un estándar determinado. Se propone una disminución en la variedad de productos que fabricaban, ya que, hoy en día tienen una variedad de 266 variedades de productos y cada uno de ellos está dividido por tallas y color. Esta propuesta se determinó mediante un análisis de clasificación ABC de la demanda y su costo unitario, donde se determinará el sistema adecuado para la capacidad productiva que tiene, y con ello mejorar el despacho a los clientes. Luego se hizo un análisis de la demanda, estableciendo su comportamiento, dando como resultado una demanda probabilista y dado a ello se planteó un modelo de inventario, donde se realizó una gestión stock, se determinó el stock de seguridad y mínimos dentro de bodega central, para así optimizar costos de almacenamiento. Para finalizar se realizó una dimensionamiento de bodega, para validar si el inventario mínimo cumplen con el lugar físico adecuado para su almacenamiento. Por último se realiza un rediseño de bodega y disposición de mercadería (layout), rotulando las estanterías para un mayor orden estratégico de los productos y también su ubicación estratégica de cada uno de ellos, mediante el análisis ABC.Ítem Rediseño del proceso de registro de documentos en el sistema consolidado de morosidades, Boletín Electrónico Dicom (BED). Caso: Servicios Equifax Chile S.A, área datos.(UNIVERSIDAD DE VALPARAISO, 2016-12) Sanchez Araya, Martin Alejandro; Veliz Cid, Elvis Luis; Zuloaga, HugoEn este trabajo se rediseñó y automatizó un proceso de registro de morosidades de un buro financiero, con el fin de mitigar las falencias de la implementación de una nueva plataforma, la cual provocó un incremento en la cantidad de reclamos por parte de clientes debido al aumento de registros rechazados por el sistema y la mala calidad del servicio. Las pérdidas económicas que experimento la empresa por la desvinculación de clientes importantes, genero una motivación para solucionar esta problemática con el fin de mejorar el servicio, fidelizar y recuperar clientes. Se determinaron las posibles causas que podrían provocar el aumento en la cantidad de reclamos utilizando el diagrama de Ishikawa, esto dio origen a la formalización de los objetivos tanto como el general como los específicos de este trabajo. Con el fin de acotar el problema planteado debido a la alta complejidad del proceso, se decidió utilizar el modelo de Brechas aplicando una encuesta a clientes denominada SERVQUAL. Los resultados de esta encuesta permitieron identificar exactamente la causa que provocaba el incremento de reclamos por parte de los clientes y con esto, se generó un nuevo diagrama de flujo para identificar la situación actual, conocer la tasa de reclamos, la tasa de rechazos de registros, tiempos de proceso para posteriormente plantear una mejora de rediseño utilizando técnicas de automatización para reducir actividades manuales, mejorar tiempos de ejecución, disminuir las tasas planteadas y brindar un mejor servicio con reportes a clientes del comportamiento del proceso. Se realizó la evaluación económica del proyecto a través de un flujo de caja que permitió identificar el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), entregando como resultado que el proyecto es factible y rentable en el tiempo. En conclusión este trabajo permitió reconocer las causas del problema, entregar una solución factible tanto económica como a nivel de diseño, permitiendo una disminución en la tasa de rechazo de registros, disminución en la tasa de reclamo de clientes, automatización de procesos manuales, reducción de tiempos de proceso, reducción de costos de personal, generación de tiempos libres, mejora en la toma de decisiones, aumento de la satisfacción del cliente y el aumento de la credibilidad de la empresa.