Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias : el caso de la Dirección Regional de Aduanas de Valparaíso
Fecha
2008
Autores
Profesor Guía
Formato del documento
Thesis
ORCID Autor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
ISBN
ISSN
item.page.issne
item.page.doiurl
Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administración Pública
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título profesional de Administrador Público
Licenciado en Administración Pública
Licenciado en Administración Pública
Resumen
Este trabajo analizó las funciones que cumple la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en el Servicio de Aduanas, detectándose diversas debilidades en su operación normal. Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias fueron creadas en 1990 con el propósito de mejorar la atención al público y, en especial, a los usuarios de algún servicio que requieren mayor conocimiento acerca de los procedimientos y requisitos que deben cumplir para realizar algún trámite. Se espera que el funcionamiento de estas oficinas permita una mayor fluidez en el acceso a los servicios públicos. En el caso de la Aduana, el funcionamiento de la OIRS no proporciona esa fluidez y es causa de conflictos internos entre funcionarios, debido a que se organizó como una función adicional a las actividades que desarrolla la Oficina de Partes de la Institución. Realizado el diagnóstico y considerando un marco conceptual basado en modelos organizacionales, se elaboró una propuesta para independizar la OIRS de la Oficina de Partes y dotarla de una estructura organizacional propia, de nuevos sistemas informáticos de apoyo y de herramientas de gestión apropiadas a la naturaleza de sus funciones. El propósito de esta modernización es aumentar la calidad en la atención a los usuarios, habilitar consultas vía internet y reducir la obligación de asistir físicamente a las oficinas de la Aduana para efectuar consultas. El diseño de la propuesta considera los lineamientos sugeridos en la política de modernización del Estado.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
SERVICIOS PUBLICOS, MODERNIZACION DEL ESTADO, Servicio Nacional de Aduanas
Licencia
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)