Grado de satisfaccion de los consumidores respecto a la calidad del servicio otorgado por SERNAC Dirección Regional Valparaíso

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2011

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Universidad de Valparaíso

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Facultad

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Departamento o Escuela

Escuela de Administracion Publica

Determinador

Recolector

Especie

Nota general

Licenciado en Administración Pública
Título de Administrador Público
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Resumen

SERNAC es un servicio público, cuya misión institucional orienta a “Construir una cultura de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente su gestión e impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas”, siendo así un “mediador” entre el consumidor y las empresas infractoras, pero, sin poseer atribución alguna para fiscalizar, multar o sancionar a quienes infringen la ley 19.496 del consumidor.

Descripción

Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

CALIDAD DE SERVICIO, CONSUMIDORES, PROTECCION DEL CONSUMIDOR, SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, SERNAC

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