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Modelo de gestión de crisis en la organización. Alcances, efectos comunicacionales y de su imagen corporativa
Fecha
2016
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al Título de Ingeniero Comercial
Resumen
Este trabajo corresponde a la proposición de un modelo de gestión de crisis en la organización,
el cual da a conocer casos reales en los cuáles el tema comunicacional ante situaciones de
crisis, han provocado desestabilidad y graves problemas internos, perdiendo la credibilidad de
la ciudadanía y un deterioro en su imagen corporativa.
Gracias al análisis de tres casos de connotación nacional, se pretende demostrar la importancia
de una correcta utilización de los aspectos comunicacionales en la organización.
El desarrollo de un modelo práctico de gestión de crisis, basado en la matriz de atribuciones de
Coombs1, visualiza una serie de señales que la organización puede dejar al descuido,
provocando el desarrollo de una crisis.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
ADMINISTRACION DE LA CRISIS, COMUNICACION ORGANIZACIONAL, IMAGEN CORPORATIVA