Contact center turístico.

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2010

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Gestion en Turismo y Cultura

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Resumen

En la actualidad los avances tecnológicos en las telecomunicaciones se suscitan cada vez en menor tiempo y los llamados Call y Contact Center¹ han sacado provecho de ello. La génesis de este tipo de plataformas en Chile, según Víctor Hugo Muñoz, Gerente General de Entel Call Center y Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Call Center (ACEC), se produjo a mediados de 1980, cuando la empresa de Energía Eléctrica Chilectra instaló un Call Center para establecer contacto con sus clientes de manera no presencial. Desde este punto inicial en nuestro país los Contact nacen bajo tres premisas esenciales: a) Acceder a un contacto más inmediato y directo con los clientes. b) Poder fidelizar a los clientes vía ese contacto directo. c) Poder optimizar los recursos tanto financieros como humanos de la empresa. La premisa de optimizar los recursos y las relaciones con los clientes y/o consumidores mediante un servicio de primera clase, personalizado, a través de respuestas oportunas e información fehaciente ocupando las nuevas herramientas que provee la tecnología son ventajas que poseen los Call Center. Teniendo en cuenta este escenario, se plantea el proyecto de un canal de información turística a través de un punto de contacto, este consiste en crear un sistema de operadores que vía telefónica e internet (msn, correo electrónico) servirán como puente entre los oferentes de servicios turísticos (como alojamiento, transporte, restoranes, centros de esparcimiento, etc.) y los turistas, además podrán consultar información como bancos más cercanos, casas de cambio, cajeros automáticos, equivalencias entre monedas, eventos y espectáculos y pronóstico del tiempo, farmacias de turno, entre otros. La atención será las 24 horas los 365 días del año. El proyecto plantea su financiamiento obteniendo un porcentaje por cada turista (cliente) que contrata un servicio turístico a través del Contact Center además de obtener un porcentaje del cobro por las llamadas que ingresan al Contact Center.

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Auspiciador

Palabras clave

CANAL INFORMATIVO TURÍSTICO, PUNTO DE CONTACTO, SERVICIO TURÍSTICO, TECNOLOGÍA

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