Funcionamiento del proceso de tramitación de licencias médicas, a través de los requerimientos de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, para cada una de las subcomisiones, Valparaíso, Viña del Mar y Aconcagua, que conforman la COMPIN región de Valparaíso en el año 2011

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2012

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Universidad de Valparaíso

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Resumen

El presente estudio, surgió a partir de la motivación de investigar y mostrar la situación de la COMPIN región de Valparaiso en relación a los problemas en los procesos de tramitación de las licencias médicas, reflejados en los considerables reclamos y consultas que los usuarios del servicio realizan a través de las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en materia de licencias médicas. Esta oficina permite a través de los reclamos y consultas, conocer la realidad concreta del servicio actuando como un termómetro válido de esta, por lo tanto, el servicio le debe otorgar importancia a la información recibida, con la finalidad de que sirva como una herramienta de retroalimentación, que permita generar un proceso de mejora continua.

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Auspiciador

Palabras clave

COMPIN, LICENCIAS POR ENFERMEDAD, SERVICIO AL CLIENTE, REGION V

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