Propuesta de mejora del sistema de asignación de horas medicas del CESFAM Granja Sur
Fecha
2015-12
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administracion Publica
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Licenciado en Administración Pública. Título profesional de Administrador Público
Resumen
En la actualidad, la salud es una de las principales preocupación tanto a nivel país como a nivel mundial. Chile, en busca de asegurar protección a la salud de todos sus habitantes es que deja sobre las Municipalidades la responsabilidad de cumplir con dicho objetivo, las cuales por medio de los Centros de Salud Familiar (CESFAM) buscan su cumplimiento. Uno de estos centros es el CESFAM Granja Sur de la comuna de La Granja, sobre el cual se desarrolla esta investigación.
El centro en estudio ha recibido varias quejas debido al sistema de asignación de horas médicas, el cual se cree por parte de la administración no está respondiendo a la gran cantidad de gente que es atendida a diario en las instalaciones, lo cual causa problemas no solo para los usuarios sino que también para los funcionarios del centro. El objetivo es poder optimizar dicho selector de demanda, basándose en una encuesta de satisfacción realizada a los usuarios, para esto se utilizarán el enfoque de la investigación mixto, de alcance exploratorio y descriptivo.
En base al análisis que se realizará, se espera poder entregar una variedad de propuestas que optimice el sistema de asignación de horas del CESFAM, el cual pueda ser aplicado por el centro sin inconvenientes de ningún tipo, beneficiando así a gran parte de sus usuarios y funcionarios. Se espera que esta propuesta pueda ser aplicada por otros centros de salud que tengan los mismos problemas que este CESFAM, ya sean dentro de la misma comuna o fuera de ella.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
POLITICAS PUBLICAS, MARKETING RELACIONAL, MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIO