Examinando por Autor "Latorre, Rodrigo"

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    Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el Área Salud de la Corporación Municipal de Valparaíso
    (Universidad de Valparaíso, 2015-01) Orrego Gonzalez, Claudia; Bourgeois Marquez, Madeleine; Latorre, Rodrigo
    Actualmente, junto con el desarrollo de los procesos estratégicos y la gran importancia que ha adquirido la visión estratégica en el éxito de las organizaciones, se ha fortalecido el interés por el desarrollo y aplicación de los sistemas de control estratégico. Uno de los instrumentos que más se ha desarrollado y aplicado en los últimos años en todo el mundo es el Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton, como Sistema de Gestión Estratégica. Esta herramienta de control de gestión permite complementar la visión de los financiadores con la de los clientes, además de complementar la visión histórica, con aspectos de futuro a través de la innovación y el aprendizaje, por lo tanto requiere de personas en permanente aprendizaje, de modo que estén en cada vez mejor condición para ofrecer un mejor producto o servicio para la generación equilibrada de resultados satisfactorios en cantidad y calidad para sus dos públicos objetivos, clientes y financiadores. Las organizaciones sin fines de lucro y de gobierno, tal como su nombre lo indica, no están destinadas a obtener una ganancia monetaria, sino al logro de una misión. Obviamente, para su subsistencia y para su operación, requieren mantener un buen desempeño financiero en el largo plazo, porque el mal uso de presupuestos o la falta de recursos financieros pueden desembocar en una baja en la moral o en la desaparición de la organización. Sin embargo, la disponibilidad y el uso adecuado de los fondos financieros recaudados o asignados a la organización, es uno de sus indicadores de éxito, pero de ninguna manera "miden" su razón de ser. Para estas organizaciones, la satisfacción de los clientes, es el fin último que debe reflejar el éxito de estas organizaciones, y probablemente sea también, al menos en parte, el proveedor de los fondos. Por lo tanto, el éxito de este tipo de organizaciones debería medirse por cuán eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de sus usuarios, motivo por el cual, el Cuadro de Mando Integral a través de su perspectiva del cliente, proporciona la razón principal de su existencia: servir a los clientes que además son sus electores. Condición que ha sido recogida por este trabajo de tesis, en donde se comienza con una revisión bibliográfica de la planificación estratégica, que permita conocer cómo ha evolucionado este proceso y como enfrentan este desafío las organizaciones públicas y sin fines de lucro en su afán de cumplir con sus objetivos organizacionales. Lo anterior, teniendo presente que se está bajo el contexto de una visión sistemática, en donde la formulación como la implantación de la estrategia deben seguir una línea coherente con su desarrollo. Dado estos conceptos es que el objetivo de este trabajo de tesis, se traduce en diseñar y proponer un modelo de control de gestión, utilizando como referencia el Cuadro de Mando Integral, para organizaciones públicas y sin fines de lucro, sobre la base de objetivos estratégicos obtenidos de una planificación estratégica. Dada las condiciones muy particulares de las organizaciones sin fines de lucro que administran fondos públicos, como es el caso del Área Salud de la Corporación Municipal de Valparaíso, existen elementos que dificultan los procesos de cambio, como son las estructuras organizacionales rígidas y la cultura organizacional que deben ser consideradas en el diseño e implementación de cualquier herramienta de cambio.
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    Diseño de un modelo de gestión por procesos, para mejorar la productividad y asegurar la calidad de los procesos de una empresa de elaboración de redes de la industria salmonera.
    (Universidad de Valparaíso, 2016-11) Gonzalez Barandica, Hugo; Lopez Alarcon, Julio; Latorre, Rodrigo
    El objetivo que persigue este informe es proponer una solución al problema de reprocesos que existe en la actualidad en la empresa de SERVINETS LTDA. La cual es una empresa que se dedica a prestar servicios de mantención y confección de mallas para el cultivo del Salmón a nivel industrial; en consecuencia, se propone la creación de un modelo de gestión por procesos que proporcione las herramientas necesarias para visualizar y analizar los procesos que afecten directamente en la problemática de la empresa. Antes de partir con el modelo de gestión por procesos se realizó una visualización del modelo de negocios de SERVINETS a través de la metodología CANVAS, lo que permitió comprender el desarrollo de dicho modelo en sus distintas áreas de acuerdo a su propuesta de valor y de esta forma tener una visión general de la compañía en estudio. Posteriormente se realizó un análisis del estado de madurez de los procesos de la empresa de acuerdo a lo indicado por Michael Hammer en su modelo de madurez de procesos y de empresa, lo que permitió generar una evaluación exhaustiva y de esta manera se obtuvieron las conclusiones sobre el funcionamiento y el conocimiento que poseían las distintas áreas involucradas en la problemática de la empresa en estudio. Teniendo entonces la visualización del modelo de negocios y el análisis de la madurez de los procesos, es que se realizó un mapa de procesos de SERVINETS, organizando sus procesos por medio de clasificaciones estratégicas, claves y de apoyo; esto permitió reflejar de forma clara los procesos involucrados en el modelo; en efecto, dicha información colaboró con la realización de la matriz de priorización de procesos, en donde se identificaron aquellos procesos críticos que actúan de forma relevante en el desarrollo de la problemática de la empresa. Con los procesos críticos detectados se prosiguió a analizar el estado actual de cada uno de los procesos, realizando propuestas de mejoras que serán apoyadas con la documentación de un manual de procesos, fichas de procedimientos y un plan de disponibilidad de capital humano, los que representan un recurso fundamental para alcanzar la mejora en la calidad de los procesos productivos, el cual representa el objetivo de este estudio.
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    Diseño de un sistema de Gestión de Riesgos para la Planta de Tratamiento de aguas servidas El Molino, Quillota en la empresa ESVAL S.A.
    (Universidad de Valparaíso, 2016-08) Marin Cornejo, Lesly Thabata; Quevedo Escobar, Natalia Romina; Latorre, Rodrigo
    El siguiente trabajo fue realizado para la empresa ESVAL S.A (Empresa sanitaria Valparaíso), cuya actividad es la producción y distribución de agua potable y recolección, descontaminación y disposición de aguas servidas. El presente estudio busca establecer las herramientas adecuadas para desarrollar un sistema de gestión de riesgos para la planta de tratamiento de aguas servidas “El molino”, Quillota. La planta de tratamiento de aguas servidas “El molino”, que tiene por objetivo depurar las aguas residuales, presenta problemas en la previsión de eventos de riesgos operacionales. Esto debido a que no cuentan con la identificación, análisis y tratamiento de los eventuales riesgos que se pueden presentar en la planta, ocasionando presiones dentro de la planta y un proceso discontinuo. Para poder atacar directamente el problema se planteó una metodología acorde para el problema antes descrito, que considera inicialmente un levantamiento de procesos, seguido de la identificación de los puntos críticos, establecimiento del contexto, identificación del riesgo, análisis del riesgo, evaluación del riesgo, tratamiento del riesgo, para concluir con una matriz de riesgo que nos permita establecer los potenciales escenarios a los que se verán expuesto los eventos de riesgo y además realizar planes de contingencia para considerar opciones que modifiquen el riesgo evitando el riesgo, decidiendo no iniciar la actividad que lo genera, aceptar el riesgo, eliminar la fuente de riesgo y finalmente retener el riesgo dependiendo de la decisión informada.
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    Rediseño de los procesos y propuesta de Plan de Disponibilidad de Capital Humano para el Área de Personal del Depto. del RR. HH. de la empresa Oxiquim S.A.
    (Universidad de Valparaíso, 2017-03) Escajadio Mella, Javiera Alejandra; Robles Liberona, Camila Elena; Latorre, Rodrigo
    En el presente documento se muestra el rediseño de los procesos y una propuesta de un plan de disponibilidad de capital humano para el Área de Personal del Depto. de RR. HH. de la empresa Oxiquim S.A, la cual es una de las principales empresas del negocio químico integral de Chile. Participa activamente en la distribución y comercialización de productos químicos y petroquímicos, tanto en el mercado nacional como extranjero. Oxiquim es una de las empresas líderes en la comercialización de productos químicos, cuenta con sucursales a lo largo del país y tiene a su cargo a una importante suma de trabajadores, la cual los últimos años ha ido incrementando. Es por esta razón que la empresa debe mantener sus procedimientos actualizados y a su personal capacitado para así lograr cubrir todos los requerimientos de los procesos que se llevan a cabo de manera eficiente y eficaz. Inicialmente se desarrollo una auditoria de procesos en el área de personal del departamento de RR.HH. basada en la administración de recursos humanos, para definir el estado actual de los procesos que realiza, lo que permitió identificar las principales falencias que contenían como área. Luego se aplico la Gestión de procesos, realizando primero una identificación y especificación de falencias por cada actividad realizada por proceso, para luego realizar un levantamiento de información de cada uno de estos. Con esta información obtenida se rediseñaron y crearon las fichas de cada proceso, además de crear los indicadores de gestión y formalización de cada uno de ellos. Para que estos procesos garanticen su eficiencia deben sustentarse por puestos de trabajo específicos, es por esta razón que se analizo la disponibilidad de capital humano del área, para identificar los puestos de trabajo a calificar. Luego se creó el programa para que la empresa tenga un estimativo de lo que debe invertir para que los procesos respondan los requerimientos que hoy existen. Finalmente, se logro cumplir con el objetivo general de este trabajo de título, logrando rediseñar los procesos del área, lo que permitirá luego de implementado erradicar las falencias que hoy existen en los procedimientos y su principal deficiencia que radica en la Gestión de Información. Además se logro realizar el plan de disponibilidad de capital humano, lo que permitió definir los puestos de trabajo que se necesitan cubrir para que los procesos se lleven a cabo de manera eficiente. Cabe destacar que a partir de este estudio la empresa podrá seguir aplicando en un futuro la mejora continua en sus procesos.