Tesis Ingeniería Civil Biomédica
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Examinando Tesis Ingeniería Civil Biomédica por Autor "Arriola Vera, Alexis"
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Ítem ¿Cuál es el estado y las tendencias de modelos de capital intelectual aplicados en la salud?(Universidad de Valparaíso, 2022-07) Chocori Caniulef, Francisco Alexis; Arriola Vera, AlexisObjetivo: El siguiente estudio tiene como objetivo dar a conocer los distintos modelos de Capital intelectual, presentando en qué contexto, países, tipos de entes da salud, entre otros, se lleva a cabo su uso. Método: Los distintos modelos se presentan a partir de una investigación sistemática de dos bases de datos, Web of Science y Scopus. Resultados: Se entraron diversas propuestas de modelos que miden de alguna manera el Capital intelectual y sólo 2 ejemplos de modelos, VAIC Y MVAIC, los cuales sí miden esta variante. Conclusión: Este documento incorpora propuestas innovadoras donde se demuestra que pueden ser implementadas, todos los estudios pretenden medir de alguna forma el Capital intelectual y sientan bases para su uso en otros países, si se adaptan claro a la realidad de cada uno de ellos. Impacto: El documento muestra un gran marco de recursos para comprender de mejor manera la importancia del Capital intelectual en el sector de la salud y la necesidad de medirlo de distintas maneras.Ítem Establecimiento de una metodología de diseño de procesos para la mejora de la calidad en salud(Universidad de Valparaíso, 2014-06) Pino Ferruz, Andrea; Vega Salas, Gonzalo; Arriola Vera, AlexisEn el presente trabajo se propone una metodología para diseñar procesos hospitalarios con el objetivo de facilitar la implantación de la gestión por procesos en las organizaciones de salud, y de esta forma apoyar, con una Propuesta de mejora, a la calidad de las prestaciones. Esto surge a raíz de la constante necesidad de desarrollar mejoras en los servicios sanitarios entregados, mejoras que proporcionen aumentos en los niveles de satisfacción de los pacientes, pertenecientes a una sociedad cada vez más exigente, que demanda una atención de salud oportuna, segura, de bajo costo y con altos estándares de calidad. La búsqueda de mejoras de la calidad en salud ha sido un tema recurrente a lo largo de la historia, esto se debe a que la calidad en la atención de salud es una materia sensible y un importante factor en el bienestar de la población en general. En Chile, los índices de conformidad de las personas con respecto a la atención en salud se presentan muy por debajo de un nivel aceptable, aún a pesar de los progresos en medicina y las constantes inyecciones de dinero. Esto permite concluir que no es posible establecer mejoras significativas en la calidad de los servicios si no se gestionan los procesos asistenciales, por ésta razón es que ha comenzado a incorporar en el sector salud la gestión por procesos. En la actualidad no existe una metodología estandarizada para el diseño de procesos de servicios, menos aún para el diseño de procesos hospitalarios. La metodología empleada establece, en primer lugar, la búsqueda de documentos que contengan métodos de diseño de procesos, para luego realizar un análisis comparativo que permita obtener las fases que constituyen el “modelo de diseño de procesos hospitalarios”. Posteriormente se definen cada una de las fases extraídas y se establecen las actividades que han de llevarse a cabo en cada una de ellas, sugiriendo además, modos prácticos para realizar estas actividades. El modelo de diseño de procesos hospitalarios obtenido como resultado de este trabajo, considera todos los factores externos que pudieran incidir en el diseño de un proceso, factores como las necesidades del cliente (atributos), demanda del servicio, normas que lo regulan, entre otras. El modelo incluye a su vez la determinación de todos los elementos del proceso, elementos tales como la misión del proceso, su objetivo, responsable, límites, etc. Además de contar con un sistema de detección de situaciones improvistas o errores que pudieran ocurrir durante la ejecución del proceso, con un sistema de seguimiento y medición de los resultados de este.Ítem Estrategias de mantenimiento de equipos médicos en Hospital Naval Almirante Nef Viña Del Mar(Universidad de Valparaíso, 2014) Calisto Cid ,Paola Viviana; Blanchard Sanhueza, German; Arriola Vera, AlexisLa gestión del mantenimiento es una herramienta muy eficaz para obtener buenos resultados y obtener una mejora continua del trabajo realizado. En esta tesis se proponen diferentes propuestas para mejorar la gestión realizada en el Hospital Naval Almirante NEF, donde actualmente desarrollan mantenciones a más de 2000 equipos médicos, utilizando un software como herramienta de apoyo para registrar los datos obtenidos de mantenciones preventivas como correctivas. Se propone como objetivo general desarrollar una estrategia de mantenimiento con el objetivo de mejorar y entregar un Servicio de calidad a los pacientes del Hospital Almirante NEF Viña del Mar, a través de la gestión de los equipos médicos existentes en el Servicio de Salud, optimizando la disponibilidad y confiabilidad de su funcionamiento. Para ello se realiza un Protocolo de manejo de prioridades para estandarizar el desarrollo de las mantenciones de equipos médicos del Hospital Naval. También se propone la clasificación del estado del equipo en el software de mantenimiento, con el fin de cuantificar y mejorar la gestión. Para cumplir con el objetivo de esta tesis, se debe describir como se realizan los procesos de mantenimiento hoy en día, para así encontrar las diferentes situaciones donde se requiera de una priorización de mantenimiento. Por otro lado es muy relevante el registro de los datos de una forma cuantitativa, para ello se propone seleccionar la clasificación del estado del equipo. Se realizo un estudio previos de varios indicadores, donde se eligió los más relevantes para esta investigación. Se realizó una breve explicación de la utilización de los indicadores y el por qué de su elección. Con la metodología utilizada se logró hacer un protocolo de priorización descrito por fases, donde describen cuáles son los pasos a realizar para la utilización de esta estrategia, para ello se eligieron dos Servicios del Hospital creando tablas de priorización en cada caso encontrado durante las mantenciones diarias. Además se encontrará tablas descriptivas de cada indicador seleccionado, donde se explican cómo se debe utilizar y qué podemos medir con los resultados obtenidos. Estos indicadores se pueden analizar diariamente, semanal, semestral o al año, dependiendo del propósito y objetivos de la gestión del mantenimiento. Se concluyó mediante la propuesta diseñada que los indicadores cuantifican ineficiencias, y además nos ayudan a prever de alertas tempranas en función a los resultados esperados, como también indican el mejoramiento continuo al realizar buenas decisiones con datos actualizados. Para una evaluación más exhaustiva del desempeño de la gestión del mantenimiento se pueden incorporar más indicadores con el objetivo de aumentar la disponibilidad de equipos, mejorar la calidad del Servicio, cumplir con la demanda del Hospital, mejorar productividad, reducir costos, entre otros.Ítem Formulación de una propuesta metodológica para el desarrollo de patrones de procesos hospitalarios aplicado al proceso de planificación de la adquisición de equipamiento médico(Universidad de Valparaíso, 2014) Arancibia Castillo, Leonardo; Arriola Vera, AlexisEl presente trabajo de título establece la integración de conocimientos de gestión por procesos, administración de operaciones y desarrollo de productos para la elaboración de una metodología innovadora para la provisión de patrones de procesos, de esta manera, aportar en futuros desarrollos de patrones de procesos que puedan ser utilizados en el ámbito hospitalario como base para mejorar las actividades desarrolladas o instaurar un nuevo proceso en la organización, cumpliendo con estándares mínimos y requerimientos, tales como, acreditación de prestadores institucionales en salud, autogestión hospitalarias, decretos, normativas, entre otros. Hoy en día las organizaciones buscan ser altamente competitivas, enfocadas a las personas, con niveles de productividad elevados y cumpliendo estándares de calidad. Un mecanismo para lograr este objetivo es a través de sistemas de gestión de la calidad que centran a la organización como conjuntos de procesos y procedimientos que cumplan con las expectativas de los clientes. “Un patrón es una idea que ha sido utilizada en un contexto práctico y que probablemente será útil en otros.”(Hammer, 1997) considerando la presente definición un patrón de proceso considera los conjuntos de actividades que han sido utilizadas en organizaciones que ya tienen altos niveles de cumplimiento y que su proceso puede ser adaptado e implementado en organizaciones de similares características. Para lograr lo anterior la metodología empleada establece en primer lugar el estudio de etapas de desarrollo de productos y/o servicios y reingeniería de procesos. La segunda etapa establece la selección de metodologías y definición de la propuesta metodológica con la especificación de sus actividades. En tercer lugar se utilizara lo realizado en la segunda etapa y se utilizara para diseñar una propuesta de patrón de procesos que abarca la planificación de la adquisición de equipamiento médico, correspondiente a la primera etapa del ciclo de la gestión de tecnologías sanitarias, primordial para seleccionar tecnologías idóneas a la organización de salud en la cual uno se encuentra posicionado con la finalidad de utilizar de manera eficiente los recursos. El lector podrá encontrar en el documento una metodología desarrollada a partir de los fundamentos para la aplicación de patrones de procesos y su relación con los diversos segmentos de la administración considerando los procesos como eje fundamental. La integración con mecanismos para lograr calidad que se utilizan actualmente, los sistemas de gestión de la calidad, que dirigen y organizan en base al objetivo de calidad estos pueden ser apoyados por software que abarque todas las actividades del proceso y de fiel cumplimiento a ellos logrando ser un total aporte y mejora. Se considera el enfoque en el medio hospitalario donde como Ingeniero Civil Biomédico podemos ampliamente aportar en la gestión y mejora de los procesos realizados actualmente, con conocimiento del medio, sus requisitos, la seguridad necesaria, esto con el fin de implementar sistemas de gestión de la calidad y/o específicamente aportar en la acreditación hospitalaria.Ítem Investigación exploratoria de la aplicación de la administración de operaciones como herramienta en la gestión hospitalaria en chile(Universidad de Valparaíso, 2014-06) Stübing Delgado, Déborah; Arriola Vera, AlexisEl presente trabajo de título se centra en una investigación exploratoria de la aplicación de la Administración de Operaciones como herramienta en la gestión hospitalaria en Chile, con el fin de diagnosticar las brechas que existen actualmente en la Administración de Operaciones en los Hospitales. El diagnóstico es un proceso de gestión preventivo y estratégico, el cual constituye un medio de análisis que permite tener la oportunidad de un cambio en los Hospitales. Actualmente, los hospitales tienen problemas de largos tiempos de espera, saturación de los espacios físicos, falta de personal, etc. Generando una necesidad de mejorar la producción, de disminuir las listas de esperas, mejorar la calidad de atención, optimizar recursos y disminuir sus costos. Por lo cual, la propuesta se basa en un diagnóstico de brechas entre la Administración de Operaciones y la que se aplica en los hospitales, ya que se requiere ir más allá de los síntomas, es decir poder atacar las causas de los problemas y focalizar acciones en los factores cruciales. La metodología empleada establece en primer lugar el desarrollo del modelo de Administración de Operaciones a partir de una revisión sistemática de la bibliografía. En segundo lugar se selecciona la metodología de investigación de acuerdo a las limitaciones que se tienen en la presente tesis, seleccionando así una investigación de enfoque cualitativo y alcance exploratorio, utilizando la entrevista como técnica para la recolección de datos. Luego, se aplica la metodología de investigación seleccionada, obteniendo la información de la aplicación de la Administración de Operaciones en la gestión hospitalaria para finalmente compararla con el modelo de Administración de Operaciones y diagnosticar las brechas. Los resultados obtenidos dan respuesta a la metodología empleada, por lo que se tiene un Modelo de Administración de Operaciones. Luego, se obtiene la metodología de investigación seleccionada, y finalmente se tiene como resultado las brechas existentes entre la Administración de Operaciones y la aplicación de esta en la gestión hospitalaria.Ítem Investigación exploratoria de la aplicación de la administración de operaciones como herramienta en la gestión hospitalaria en chile(Universidad de Valparaíso, 2014) Stübing Delgado, Déborah; Arriola Vera, AlexisEl presente trabajo de título se centra en una investigación exploratoria de la aplicación de la Administración de Operaciones como herramienta en la gestión hospitalaria en Chile, con el fin de diagnosticar las brechas que existen actualmente en la Administración de Operaciones en los Hospitales. El diagnóstico es un proceso de gestión preventivo y estratégico, el cual constituye un medio de análisis que permite tener la oportunidad de un cambio en los Hospitales. Actualmente, los hospitales tienen problemas de largos tiempos de espera, saturación de los espacios físicos, falta de personal, etc. Generando una necesidad de mejorar la producción, de disminuir las listas de esperas, mejorar la calidad de atención, optimizar recursos y disminuir sus costos. Por lo cual, la propuesta se basa en un diagnóstico de brechas entre la Administración de Operaciones y la que se aplica en los hospitales, ya que se requiere ir más allá de los síntomas, es decir poder atacar las causas de los problemas y focalizar acciones en los factores cruciales. La metodología empleada establece en primer lugar el desarrollo del modelo de Administración de Operaciones a partir de una revisión sistemática de la bibliografía. En segundo lugar se selecciona la metodología de investigación de acuerdo a las limitaciones que se tienen en la presente tesis, seleccionando así una investigación de enfoque cualitativo y alcance exploratorio, utilizando la entrevista como técnica para la recolección de datos. Luego, se aplica la metodología de investigación seleccionada, obteniendo la información de la aplicación de la Administración de Operaciones en la gestión hospitalaria para finalmente compararla con el modelo de Administración de Operaciones y diagnosticar las brechas. Los resultados obtenidos dan respuesta a la metodología empleada, por lo que se tiene un Modelo de Administración de Operaciones. Luego, se obtiene la metodología de investigación seleccionada, y finalmente se tiene como resultado las brechas existentes entre la Administración de Operaciones y la aplicación de esta en la gestión hospitalaria. Finalmente, la investigación exploratoria de la aplicación de la Administración de Operaciones en la gestión hospitalaria, permite en primer lugar conocer el estado actual de los hospitales respecto a la Administración de Operaciones, dando una estructura lógica a la problemática. Por otra parte, al obtener las brechas, se obtiene la información para generar propuestas de mejoras, entregando más claridad de lo que se debe hacer para obtener soluciones. A modo de trabajos futuros se puede generar una propuesta estratégica y un plan de acción para disminuir las brechas. Además, es posible aplicar herramientas de algún componente de la Administración de Operaciones en un establecimiento de salud.Ítem Propuesta de construcción de un modelo de optimización para la producción hospitalaria: una primera aproximación trabajo realizado como requerimiento parcial para optar al título de ingeniero civil biomédico(Universidad de Valparaíso, 2014) Canessa Aillapá, Gianinna; Cortés Tello, Erika; Arriola Vera, Alexis; Salas, RodrigoEn el presente Trabajo de Título se reflejan los estudios realizados para la enunciación de los pasos para desarrollar un modelo matemático de optimización. Se presenta de forma detallada la investigación realizada para brindar una primera aproximación de una modelación de este proceso, así como también se presenta la validación de un diagrama de procesos productivos, así como los resultados finales que brindan un primer aporte a la modelización en el ámbito hospitalario, basada en gran parte en la Guía de Pre Inversión Hospitalaria. Entre los resultados que se entregan en este trabajo son en primer lugar un estudio bibliográfico sobre distintos autores para conocer los modelos de optimización existentes además de cuáles son los pasos que estos describen para el desarrollo de uno. En segundo lugar se desarrolla un diagrama de procesos productivos validado en base a una metodología de investigación desarrollada con el análisis de diferentes criterios, y a su vez, basado en entrevistas a distintos profesionales del área de la salud de dos hospitales públicos de nuestro país. Por último se presenta un análisis de los productos entregados por una organización hospitalaria clasificados por familias, basado en la Guía de Pre-Inversión Hospitalaria, todo esto como parte de la enunciación de los pasos para el desarrollo de un modelo de optimización, análogo al análisis de las diferentes restricciones que debe cumplir dicho modelo de optimización.Ítem Propuesta de criterios para apoyar procesos de adquisición de equipamiento médico, desde una perspectiva del personal clínico(Universidad de Valparaíso, 2014-12) Benavides Loyola, Eduardo; Arriola Vera, AlexisEste trabajo se enmarca en los procesos de adquisición de equipamiento médico. Actualmente existe una gran cantidad de información, puesta a disposición por distintas organizaciones, que permiten evaluar la tecnología médica, para la toma de decisiones de compra. Actualmente existe literatura que permite evaluar dispositivos médicos desde sus aspectos técnicos, económicos, epidemiológico, etc. Sin embargo, uno de los aspectos que es necesario conocer, es el aspecto clínico que existe al momento de insertar una tecnología, en forma integrada e integral. En consecuencia, se propone realizar una investigación mediante estudio de casos, sobre cuáles son los criterios qué utilizan los profesionales clínicos al momento de requerir la adquisición de equipamiento. El principal objetivo de este trabajo es conocer los criterios de los profesionales clínicos para la definición de adquisición de equipamiento médico. Los resultados obtenidos, a través de una serie de entrevistas en terreno de distintos profesionales clínicos, permitió resumir ciertos criterios que estos utilizan para la adquisición de equipamiento médico. A modo de conclusión, se establece la relevancia que tiene, por un lado, ahondar en campos de investigación que no han sido abordados con mayor detalle y por otro, la agregación y sistematización de criterios de compra de equipamiento a los ya existentes.Ítem Propuesta de rediseño organizacional de la unidad de mantenimiento para el nuevo hospital(Universidad de Valparaíso, 2022) Flores Ramírez, Esteban Ricardo; Arriola Vera, AlexisLa Unidad de Mantenimiento del Hospital Claudio Vicuña se debe reestructurar en función a las nuevas demandas, servicios y recursos que se proyectan para el nuevo recinto hospitalario, del cual se espera su puesta en marcha a mediados del siguiente año. Para conformar dicha Unidad se acudió a los parámetros de diseño de Henry Mintzberg, la normativa NT Exento n° 290-2017 y la serie de documentos técnicos de la OMS sobre dispositivos médicos. Para lograr los objetivos se comienza por determinar la cartera de servicios de la Unidad, posteriormente desde la Unidad de Puesta en Marcha se facilita la cantidad de equipamiento requerido para el NHCV, este equipamiento se contabiliza y clasifica contemplando 959 equipos médicos, 729 dispositivos y un universo de 36701 elementos del área de equipos industrial. Luego de calcular el recurso humano en base a la normativa y la demanda de hora-hombre para cada servicio mediante la estimación de tiempos de mantenimiento, frecuencias y cantidad de equipos se obtiene que se requieren 37 personas para conformar la organización considerando: jefatura, administrativos, auxiliar, profesionales y técnicos. Se define el soporte físico de la organización y finalmente se desarrollan los parámetros de diseño para conformar y distribuir las líneas jerárquicas de la Unidad para compararlos con el escenario actual y determinar la brecha correspondiente. En el escenario actual de la Unidad de Mantenimiento son sólo 6 los funcionarios para el área de CC. Equipos médicos e Industriales, entre ellos, 4 son asignados a cargos requeridos por la normativa y se definen 2 puestos más según las funciones del personal ya existente, completando un total de 41 personas que deberán conformar la Unidad. De esta forma se determina una brecha de 35 personas considerando los perfiles y cargos para una nueva organización, la cual se enmarca en un manual organizacional para la Unidad de Mantenimiento del Nuevo Hospital Claudio Vicuña.Ítem Propuesta de un modelo estratégico de marketing para la comercialización de equipos médicos(Universidad de Valparaíso, 2014) Cortés González, Pía Alexandra; Arriola Vera, AlexisEl siguiente trabajo está inserto en la comercialización, específicamente en los conceptos que engloban el marketing dentro del mercado de equipos médicos. Una de las herramientas más útiles que una empresa u organización dedicada a la comercialización o fábrica de estos productos es la investigación del mercado, la cual permite identificar, determinar y definir la viabilidad comercial dentro de las oportunidades que este mercado ofrece. En la actualidad, la oferta nacional de equipos médicos es casi inexistente, la implantanción de distribuidores y representantes de multinacionales, explica el déficit en la balanaza comercial chilena. El mayor desafío presentado por las organizaciones proveedoras de estos, está en el cómo promover sus servicios y cómo mejorar la comercialización de sus productos; ante esta situación es preciso diseñar estrategias de marketing que contribuyan al aprovechamiento de las oportunidades o a la detección y solución de problemas existentes. El objetivo de esta investigación es estructurar y orientar adecuadamente el sistema comercial, para formular y proponer un modelo estratégico de marketing, constituyéndose en un documento de ayuda, tanto para exportadores con experiencia en el mercado, como para quien se aproxima por primera vez al mismo; con el fin de mejorar la forma en que se comercializan estos productos en los Establecimientos y Servicios de Salud. La propuesta desarrollada permite incentivar a nivel nacional la realización de investigaciones de mercado relacionadas con la industria de equipos médicos, ya que es difícil pensar en otra industria más importante que la que permite mejorar la calidad de vida y el cuidado de la salud y que pone al servicio de la medicina los avances de la ingeniería, la innovación científica y tecnológica.Ítem Propuesta de un sistema de gestión de activos para el proceso de mantenimiento de equipos médicos del hospital santo tomas de Limache(Universidad de Valparaíso, 2022-07) Pizarro Fernández, Cristopher Andrés; Arriola Vera, AlexisEste trabajo tiene como objetivo proponer un Sistema de Gestión de Activos aplicable al proceso de mantenimiento de equipos médicos en el Hospital Santo Tomás de Limache, utilizando la Norma ISO 55.001. En primer lugar, se desarrolla la estructura que debe tener el Sistema y los Documentos necesarios. En segundo lugar, se desarrolla la información para apoyar el Sistema de Gestión de Activos y finalmente se desarrolla el Sistema mediante Herramientas de Google, permitiendo ser una herramienta de bajo costo y fácil de comprender al usuario.Ítem Propuesta de una Metodología de Diseño Organizacional para Organizaciones proveedoras de servicios de Ingeniería Clínica(Universidad de Valparaíso, 2014) López González, Jéssica Alexandra; Saavedra Donoso, María Constanza; Arriola Vera, AlexisEl presente trabajo se inserta en el dominio de la Ingeniería Biomédica, específicamente en el Proceso de provisión de servicios de Ingeniería Clínica. En las últimas décadas, las Organizaciones usuarias de Tecnología Médica, han asignado una considerable porción de sus recursos al cuidado y confort de los pacientes, lo que inherentemente recae en la administración de sus bienes, enfrentándose continuamente a la necesidad de adquirir nuevas Tecnologías, al mismo tiempo que deben administrar las que ya poseen. Situación para la que no se encuentran debidamente preparados. Lo que se justifica particularmente, en una inadecuada Estructuración Organizacional, es decir, una inapropiada distribución del trabajo, y por ende una definición de labores incorrectas disponiendo a personal poco capacitado o derechamente incapacitado para el desarrollo de las labores. A su vez, se generan problemas de costo-efectividad en la Organización, que podrían ser remediados si se contara con una Estructura Organizacional debidamente instaurada. Por lo que nuestro objetivo general radica en apoyar en la Gestión de las Tecnologías en las Organizaciones de Salud, formulando una propuesta metodológica, en la que se esquematicen los pasos a seguir para levantar una Organización que provea servicios de Ingeniería Clínica.Ítem Propuesta metodológica para la implementación de un sistema de automatización de procesos hospitalarios (“Workflow”)(Universidad de Valparaíso, 2014) Oyarzún Barrera, Esteban Mauricio; Arriola Vera, AlexisEl objetivo de esta investigación es apoyar la metodología de gestión por procesos a través de la formulación de un manual o guía que permita implementar un sistema de automatización de procesos en el ámbito hospitalario, específicamente un “workflow”. La propuesta se sustenta en la necesidad de incorporar sistemas de apoyo a la toma de decisiones y el manejo del flujo de información para estandarizar los procesos hospitalarios e incrementar su eficiencia. La metodología propuesta puede ser utilizada en los procesos que se desarrollen en organizaciones hospitalarias. La formulación de la metodología de automatización de procesos “workflow” se diseñó completando tres etapas de carácter progresivo. La primera, consiste en el análisis de cinco metodologías “workflow”, identificando los componentes básicos y sus respectivas actividades. La segunda, comienza con el diseño de la propuesta metodológica, basándonos en los resultados obtenidos en la etapa anterior, describiendo de manera específica cada actividad a realizar, para lograr diseñar e implementar una herramienta “workflow”. La tercera, consiste en la aplicación de las etapas de análisis y diseño de la metodología de automatización de procesos con la finalidad de diseñar un prototipo de alta fidelidad. El diseño del prototipo tiene una doble finalidad, refinar y corregir las posibles fallas de la metodología de automatización de procesos propuesta y brindar una herramienta que estandarice e incremente la eficiencia del proceso de notificación de eventos relacionados con la seguridad del paciente perteneciente a la Oficina de calidad y seguridad del paciente (OCSP) del hospital Dr. Gustavo Fricke. Los resultados obtenidos a través de esta investigación son: el desarrollo de una metodología de automatización de procesos (“workflow”) compuesta por las etapas de análisis, diseño y desarrollo, prototipos y pruebas, implementación y monitoreo. El segundo producto, es el diseño de un prototipo de alta fidelidad “workflow” que cuenta con los requerimientos mínimos para ejecutar un flujo de trabajo automatizado. La investigación aporta una metodología de automatización la que será útil para apoyar la gestión por procesos, indicando el camino a seguir para implementar herramientas “workflow”. El diseño de la metodología fue establecido a través de un estudio del estado del arte el cual incorpora cinco metodologías, el hecho de que se tomen en consideración un número reducido podría limitar su aplicabilidad a otros ámbitos, sin embargo la elección de estas se basó en tres criterios, la fecha de publicación, el medio de publicación y los resultados obtenidos al aplicarlas. Con respecto a la aplicación de la metodología en la OCSP del hospital Dr. Gustavo Fricke, se creó la oportunidad de investigar su implementación en un ambiente real y controlado una vez que se diseñe una base de datos que permita almacenar el flujo de información gestionado por el “workflow”. La no implementación del prototipo diseñado no afecta a la validez de la metodología de automatización de procesos propuesta.