Tesis Ingeniería Civil Industrial

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Examinando Tesis Ingeniería Civil Industrial por Materia "ANALISIS DE DATOS"

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    Propuesta de un modelo que indentifique los factores relevantes que influyen en la eficiencia de la red de sucursales de un banco internacional con representación y presencia en chile, segmento banca personas distrito región metropolitana oriente
    (Universidad de Valparaíso, 2015-05) Arnechino Derpich, Marco Stefano; Saez Santibañez, Hector Andres; Irrazábal, José
    El objetivo del presente trabajo de título es proponer un modelo que permita identificar los factores más relevantes en los niveles de eficiencia de la red de sucursales de un banco Internacional con presencia en Chile, entendiendo Eficiencia como “cuán bien una sucursal transforma sus recursos en productos”. Para llevar a cabo el objetivo, se realizaron investigaciones técnicas que se utilizan para medir eficiencia en la industria de servicios, y se decidió proponer para la aplicación la herramienta Análisis envolvente de datos (Data Envelopment Analysis), desde ahora en adelante se llamará (DEA). El DEA es uno de los modelos más utilizados para evaluar el desempeño de unidades organizacionales homogéneas como es el caso de las oficinas bancarias. Mediante la aplicación del DEA se obtiene un puntaje de eficiencia para cada sucursal, con la cual se puede identificar los factores que influyen en la eficiencia. Los factores considerados en este estudio son: El formato de la sucursal, el número de ejecutivos, el diseño de metas e incentivos y la gestión del agente. Los resultados obtenidos del análisis indican que existen importantes diferencias entre un formato y otro, por lo que se concluye que el formato incide en el nivel de eficiencia de las sucursales. Por su parte, el estudio del número de ejecutivos permite afirmar que este factor también influye en el nivel de eficiencia, ya que existen combinaciones de ejecutivos que son más eficientes según el formato de la sucursal. El número de cajeros automáticos por oficinas no resulta ser un factor relevante en el nivel de eficiencia. El diseño de metas e incentivos es uno de los mayores factores de eficiencia, ya que el estándar dispuesto por el sistema de incentivos difiere del nivel de eficiencia óptimo según el DEA. Una situación similar resulta del análisis del desempeño del agente de cada sucursal, que permite concluir que las metas según formato están mal diseñadas, ya que existen diferencias entre el nivel de eficiencia DEA y el establecido por el sistema de incentivos. Finalmente en base a los resultados del DEA, se pueden establecer recomendaciones sobre los productos que deben mejorar las sucursales para mejorar su eficiencia. El modelo propuesto permite tener una medida de eficiencia que apoya el estudio de los factores que afectan su nivel y herramientas que puedan servir de guía de recomendaciones para mejorar dicho indicador y ser una ayuda a la toma de decisiones.
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    Propuesta de un Sistema de Planificación de Requerimiento de Materiales para empresa de Fabricación y Venta de Productos Gastronómicos en Acero Inoxidable. “MEGAINOX S.A.”
    (Universidad de Valparaíso, 2016-04) Diaz Cañas, Diego Luis; Medina Sanchez, Luciano Ernesto; Faijo Briceño, Enrique
    Megainox S.A., es una empresa dedicada a la fabricación y venta de productos gastronómicos de acero inoxidable para distintos rubros, tales como: hospitalario, hotelero, industrial y principalmente para el retail, donde destacan clientes como Hipermercados Tottus, Walmart, SMU, Sodimac, entre otros. La empresa cuenta con personal altamente capacitado y con más de 20 años de experiencia en el mercado, posicionándose como una reconocida empresa en cuanto a entrega de productos y servicios por su relación a precio y calidad. La empresa destaca por la calidad de sus productos, junto a un servicio personalizado y eficaz. Lo cual obedece a un segmento del mercado que no está netamente cubierto, ya que empresas de la competencia se enfocan en la importación de productos con medidas estandarizadas. No obstante a lo anterior, la imagen de Megainox y su calidad de servicio se ven afectadas por retrasos en plazos de entrega, que si bien pueden atribuirse en forma apresurada a ineficiencias en la producción, luego de un análisis se llegó a la conclusión de que dichos retrasos eran ocasionados en su mayoría por un ineficaz proceso en la compra de materiales, ya que la empresa no cuenta con ningún sistema de planificación de requerimientos de materiales. Lo cual conlleva a que la cadena de abastecimiento se vea interrumpida y por ende los proyectos no son entregados en los tiempos estipulados con los clientes y se arriesgan constantemente a la aplicación de multas por incumplimientos que se estipulan en las bases de licitación (lo cual ya ha ocurrido), que varían de acuerdo a la gravedad del incumplimiento y esto genera pérdidas significativas. Considerando que la empresa ofrece sus productos con descuentos aplicados (establecido en relación comercial histórica) para sus más grandes clientes, lo que les deja un bajo margen para trabajar, pero que en términos de volumen les permite operar. Si a esto se le suma la aplicación de multas, esto va en directo perjuicio de la rentabilidad de los proyectos e inclusive generándose pérdidas. Por lo tanto, el objetivo del presente trabajo de título es proponer una solución al problema anteriormente señalado, realizando un sistema de planificación de requerimiento de materiales, estableciendo mejoras en los procesos de planificación, compra y recepción de materiales. Con el fin de contar siempre con información respecto a planificación de producción y de compras que permitan decidir oportunamente. Lo que conlleva a evitar retrasos en los pedidos y mejora el servicio para con los clientes.