Tesis Campus Santiago

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Mecanismos de Participación Ciudadana
(Universidad de Valparaíso, 2014) Araya Martínez, Julie Carolina; Echiburú Belletti, José Osvaldo
La promesa-deseo denominada "democracia", deducida como la unión necesaria y beneficiosa entre la participación de ciudadanía con un modelo de gestión política, es una de las importantes "deudas" de los Gobiernos de la concertación. Deuda, porque en el esquema político del retorno a la democracia, donde se marginó a las fuerzas sociales del "ejercicio del poder" -aunque en la lucha por su consecución las fuerzas sociales jugaron un rol fundamental- lo que ha culminado en un déficit de participación ciudadana y de ciudadanía participativa en los 20 años de gobiernos concertacionistas. Sin embargo, hoy, por hoy la acción de las fuerzas sociales y potencialmente por el discurso del último Gobierno, se han generado una serie de escenarios para discutir y encauzar el modelo sociopolítico hacia la inclusión y participación de la ciudadanía, entendida en un doble sentido: de fortalecimiento de la sociedad civil contra la fragmentación del tejido social (reconstrucción del demos)y el desarrollo de mecanismos de participación ciudadana en la gestión de lo público, contra la desvalorización de la democracia y la política (reconstrucción de la polis).
Utilización de Redes Neuronales Artificiales para predecir problemas de fermentaciones vínicas
(Universidad de Valparaíso, 2010) Román Russell, César Antonio; Urtubia Urbina, Alejandra
En este trabajo se aplicó Redes Neuronales Artificiales (RNA) en fermentaciones vínicas industriales. El objetivo principal fue explorar la técnica, evaluar su habilidad y encontrar una óptima metodología para la detección temprana de problemas en fermentaciones vínicas. Los problemas de fermentación tienen un impacto directo en la productividad y calidad del vino. La detección temprana de fermentaciones problemáticas, sería de gran utilidad al enólogo, lo que permitiría tomar medidas correctivas adecuadas para garantizar que la vinificación concluya con éxito, asegurando una óptima calidad. Los modelos basados en redes neuronales artificiales son utilizados para el reconocimiento de patrones no lineales característicos de los procesos biológicos y como una útil herramienta para la detección de fallas y el control de procesos. La habilidad de las redes neuronales artificiales de aprender a través del entrenamiento en lugar de descripciones formales, las convierte en una herramienta alternativa para modelar procesos de variables con interrelaciones complejas. Los datos proporcionados para el estudio fueron recogidos a partir de 24 estanques de fermentación de Cabernet Sauvignon. Las fermentaciones se llevaron a cabo en una bodega del Valle del Maipo el año 2002. Entre 30 y 35 muestras fueron tomadas por fermentación en función de la duración de la vinificación. En total se analizaron 33 compuestos correspondientes a azúcares, alcoholes, ácidos orgánicos y compuestos nitrogenados, lo que generó aproximadamente 22.000 datos. De los 24 estanques de fermentación, a partir de criterios de azúcar residual y del tiempo de duración de las fermentaciones, se establecieron 9 fermentaciones normales y 13 problemáticas, las que corresponden a fermentaciones lentas y paralizadas. Se estudiaron 8 casos (A, B, C, D, E, F, G, H) con diferentes variables predictoras, diferentes tiempos (256, 96 y 72 horas) y diferentes formas de ingreso de las variables al modelo neuronal (por puntos y por lote o fermentación). Previo a la utilización de la técnica de RNA para un conjunto de casos (E, F, G, H) se realizó un pretratamiento de los datos mediante un suavizado de curvas con el método Robust Loess y un ajuste de curvas por medio de modelos polinomiales, de esta forma mediante interpolación fue posible obtener el mismo número de muestras a intervalos iguales de tiempo, de forma de permitir el ingreso al modelo neuronal. Para todos los casos, se realizó una normalización de los datos previo al ingreso del modelo neuronal. Se utilizó un modelo de Perceptrón Multicapa. Los modelos utilizados estuvieron compuestos por una capa de entrada, cuyas neuronas corresponden a las variables predictoras utilizadas para cada caso analizado. Se utilizaron una o dos capas ocultas de procesamiento de información, con funciones sigmoides como medio de comunicación y una capa de salida compuesta por dos neuronas representando las variables dependientes del modelo. Para todos los casos, el algoritmo de entrenamiento utilizado fue el Retropropagación del error o Backpropagation con la variante de gradiente descendiente. El tipo de entrenamiento utilizado corresponde por lote. La evaluación del rendimiento de la Red Neuronal entrenada se realizó mediante el uso de un grupo de datos o grupo de test o prueba, el cual no participó en el proceso de aprendizaje de la red. Para el grupo de entrenamiento se utilizó una muestra correspondiente al 70% de los datos y un 30% para la muestra de prueba o test. La evaluación del rendimiento de la red se realizó a través del porcentaje de fermentaciones clasificadas correctamente, el error de predicción y del análisis de curvas ROC (Receiver Operating Characteristic). Se concluyó de acuerdo a los resultados obtenidos, que el ingreso por fermentación (o lote) es el más adecuado para el ingreso de las variables predictoras al modelo. Para los casos por puntos (A, B, C, D, E, F, G, H), se obtuvo un porcentaje de predicción del modelo entre un 60% y 80%. Los mejores resultados se presentaron para el caso que corresponde a la adición de ácidos orgánicos y compuestos nitrogenados, con un tiempo de 96 horas, y el caso en que solo se adicionaron ácidos orgánicos, con tiempos de 256 y 96 horas, con porcentajes de predicción por sobre el 80%. Para los casos por fermentación o lote (E, F, G, H) se obtuvo un porcentaje de predicción del modelo por sobre un 80%. Siendo el caso E para un tiempo de 72 horas un modelo perfecto con un 100% de predicción. Finalmente, con los resultados obtenidos es posible concluir que la utilización de Redes Neuronales Artificiales como herramienta de detección de problemas de fermentación de forma temprana (antes de las 72 horas), con la medición de azúcar, densidad y grado alcohólico, representa un modelo alternativo no paramétrico para la predicción de problemas en fermentaciones vínicas.
Diseño de un plan de abastecimiento de repuestos críticos para una planta minera de proceso continuo
(Universidad de Valparaíso, 2008) Céspedes Maturana, Mauricio Felipe; Rubio Pozo, Juan Domingo; Hardy Vargas, Max
Propuesta de Cambio de los Procesos para la Adaptación de un Software de ERP en la empresa Global-Electric.
(Universidad de Valparaíso, 2011) Vargas Calderón, Daniel Cristian; Rojas, Alfredo
Este trabajo de título consiste en un análisis para generar una propuesta de software de ERP que integre todos los procesos de negocio de Global-Electric Limitada. El análisis contiene un levantamiento de los procesos actuales para determinar los principales problemas en cuanto a manejo de información y soporte tecnológico. Este análisis define los principales procesos de negocio, a partir de los cuales se obtienen los requisitos generales, funcionales y de costos de la empresa, posteriormente se comparan todos estos requisitos con los módulos de los distintos ERP en estudio, como resultado de esta comparación se elige la alternativa que satisfaga de mejor manera las necesidades de la empresa. En función del ERP seleccionado se realizan los cambios y ajustes para lograr la adaptabilidad del software y finalmente realizar el análisis costo beneficio que permita dilucidar si se aprueba o rechaza la propuesta
Analizar y Evaluar el Funcionamiento del Sistema Integrado de Dirección de Proyectos en la Preparación Minera y su aplicación en los Proyectos Vigentes de la Mina Esmeralda de El Teniente
(Universidad de Valparaíso, 2009) Andaur Urrutia, Carolina Andrea; Calderón Calderón, Juan Luis Pablo; Salinas Mayne, Eric
El cumplimiento de los indicadores de obras en la Preparación de Minas han presentado deficiencias en relación a los parámetros de costos, plazo y calidad durante bastante tiempo, razón por la cual es necesario evaluar otras alternativas que conduzcan a mejoras en el cumplimiento de los programas de producción. En el presente estudio se realiza una evaluación del Sistema Integrado de Dirección de Proyectos en la Preparación Minera y posteriormente se realiza una aplicación en uno de los nueve proyectos vigentes en el 2007 de CODELCO Chile, división El Teniente. El estudio que se presenta a continuación se realizó mediante la obtención de información tanto teórica como práctica recabada por los autores, tras haber trabajado directamente en el área de estudio y consultando bibliografía referente al tema. La aplicación considera el periodo de estudio del proyecto Mina Esmeralda durante el año 2007. Posteriormente a este estudio y en concordancia con los resultados obtenidos, a partir del año 2008 los fundamentos del Sistema Integrado de Dirección de Proyectos fueron implementados para el resto de los proyectos vigentes en la Preparación de Minas.
Desarrollo de Metodología para evaluar y gestionar el Riesgo Operativo (EMPRESA MODELO CHILECTRA S.A.)
(Universidad de Valparaíso, 2010) Galdames Garrido, Patricio; Herrera Fernández, Richard; Varela, Samuel
Las empresas de Distribución eléctrica, tienen en sus redes puntos de riesgo que hacen vulnerables sus instalaciones, que las exponen a importantes impactos por multas cursadas por la autoridad, por el aumento de los costos de operación y disminución de ventas ante interrupciones de servicio. La continua búsqueda de métodos que permitan minimizar la ocurrencia de fallas y/o disminuir las consecuencias de las mismas, hace que estas empresas que hoy son ejemplo en su negocio, deban aprender que para ser líderes en materia de Confiabilidad y Calidad, convengan trabajar en la creación de una organización con una fuerte cultura en la detección de problemas y la optimización de procesos, con énfasis en aquellos que presenten mayores impactos en el negocio. Por tal motivo, es necesario que las empresas eléctricas cuenten con un sistema de análisis para valorar y posteriormente anular o minimizar el riesgo operativo (RO) de sus redes, que represente una alternativa efectiva y eficiente para realizar estudios que permitan aumentar la confiabilidad de los procesos. Esta tesis desarrolla una metodología para evaluar y gestionar el RO al que se encuentran expuestas las redes del sistema eléctrico de una empresa distribuidora de electricidad. Se toman como base el número de clientes afectados, algunas fallas históricas y la energía interrumpida. El desarrollo de esta metodología se hará utilizando la experiencia e información de Chilectra S.A. Los objetivos específicos ponen énfasis en la recopilación de datos que permitan determinar potenciales puntos críticos de las redes y en torno a estos, medir el nivel de RO basado en un índice de riesgo (IR), para posteriormente evaluar en términos económicos la disminución del riesgo, trazando planes de acción para mitigar sus efectos, a través de propuestas apoyadas en planes de inversión futura o de procedimientos que permitan controlar el RO. El desarrollo de esta metodología plantea el uso de herramientas de análisis para medir niveles de riesgo basado en índices de riesgo, identificando los factores que califican el riesgo a través de los métodos Delphi e Ishikagua, obteniendo desde el sistema eléctrico de Chilectra los puntos sensibles, mediante criterios de impactos técnicos en las instalaciones, probabilidad de ocurrencia y efectos en el patrimonio.
Desarrollo de un Documento de Estrategia de Marketing y Ventas para una Empresa Multinacional de Retail Industrial
(Universidad de Valaparaíso, 2009) Cruz Robles, Rafael Alejandro; Del Alcázar Cavallo, Andrés Francisco; Cubillos, Iván
La presente tesis consistió en desarrollar un documento estratégico de Marketing y Ventas, para la empresa RS Componentes Ltda., el que fue presentado en la reunión anual de Benchmarketing 1 del grupo Electrocomponents PLC, en donde se realizó una presentación de las distintas estrategias de las empresas operativas del grupo multinacional y se evaluaron las mejores prácticas para el desarrollo de una estrategia global. RS Chile se dedicada a la venta de productos electrónicos, eléctricos y mecánicos por catálogos y principalmente sobre la base del comercio electrónico y empresa a empresa. En la sucursal de Chile se ha trabajado bastante en el área de Marketing y Ventas, sin embargo no se le había dado la importancia a la formalización de los procedimientos utilizados en la empresa, ya que hasta antes de la realización de este documento se consideraba que trabajos de este tipo eran un gasto y no una inversión. Teniendo en cuenta que RS Chile tiene un proceso comercial definido basado en su experiencia histórica (desde el año 1996), se hace indispensable formalizar conceptos y plantear una solución para establecer los flujos de operación de los programas comerciales. El problema fundamental radica, sin lugar a dudas, en planificar, organizar, ejecutar y crear flujos que permitan la categorización y creación de programas de fidelización a todos los contactos/cliente de la empresa, no determinando las variables que intervienen en la programación de actividades futuras.
Desarrollo de una herramienta que permita monitorear procesos y evaluar la gestión de despacho de la empresa Sopraval S.A.
(Universidad de Valparaíso, 2008) Torres Yáñez, Mario Orlando; Sefair Vera, Esteban
Este trabajo es el desarrollo e implementación de una metodología, basada en gestión por procesos, que permite a una organización mejorar sus operaciones, mediante: el levantamiento de procesos, identificación de clientes y proveedores, diseño de indicadores y el fortalecimiento del equipo humano que participa en la unidad productiva. Esta propuesta surge del cuestionamiento realizado por la Empresa Sopraval S.A., mediante su ingeniero de procesos, que detecta en el área de Despacho de la planta faenadora, la existencia de un grupo humano (no equipo humano) que tenía como única misión la realización de muchas tareas no evaluadas, derivadas de procesos pocos conocidos y algunos hasta no identificados por la jefatura. Este trabajo se realizó mediante el estudio acabado del quehacer de la organización, identificando procesos, identificando y formando equipos de trabajo para cada proceso y permitiendo entender como estos se relacionan para conseguir un objetivo. La metodología desarrollada y aplicada en este trabajo está compuesta por 10 etapas que incluyen, entre otros, temas de revisión de los planes estratégicos de la compañía e identificación y evaluación de procesos. Al aplicar la metodología se consigue una oportunidad de mejora real y práctica, viviendo una experiencia de autoconocimiento que logra fortalecer la organización.
Evaluación comparativa de los procesos logísticos de Distribuidora Henríquez EIRL utilizando el modelo SCOR
(Universidad de Valparaíso, 2010) Ardiles Arancibia, Yerko; Pavez Pérez, David; Menichetti, Atilio
En este entorno actual, cada vez más competitivo, las organizaciones buscan de forma continua las oportunidades de mejora que les proporcionen ventajas competitivas y a la vez entregar un mejor servicio para satisfacer los requerimientos de los clientes. En este sentido ha aumentado la importancia del buen desempeño operacional como parte esencial a la hora de entregar valor al producto final. En este trabajo de titulo, se pretende estudiar y explicar la importancia de los procesos internos en un CD de alimentos tomando como referencia el modelo SCOR al mismo tiempo será llevado a cabo por distintas etapas consecutivas que permitirán finalmente poder diseñar una herramienta de gestión que permita evaluar el el desempeño del CD en función de los atributos percibidos por los clientes. El desarrollo de dicha herramientas de gestión permitirá la identificación de distintos procesos críticos entregando información para evaluar los rendimientos individuales de cada uno de ellos, es por esto, que el siguiente trabajo de titulo tiene como objetivo proporcionar un sistema de evaluación de los procesos logísticos que permita compararse con otras empresas utilizando como base conceptual el modelo SCOR. La metodología utilizada es en función del SCOR tomando como base de datos el estudio de la empresa y su relación con los clientes. Este sistema de evaluación consta de tres grandes etapas:  Caracterización de la empresa modelo y sus procesos críticos.  Evaluación del desempeño.  Propuesta de mejoras. El cual consiste en utilizar una serie de herramientas de manera sistémica para la recolección de información y su posterior análisis para entregar una visión cuantitativa de los procesos logísticos y de esta forma identificar las alternativas de mejora. Una vez estudiados los clientes, se llega a definir que la necesidad de la empresa es el aumento de la satisfacción de las necesidades de estos ya que una encuesta arroja un bajo desempeño en el nivel del servicio entregado, por lo anterior es que los esfuerzos y propuestas establecidas en este trabajo de titulo se hicieron en función de esto y al mismo tiempo los atributos que se trabajan del modelo SCOR son las relacionadas a los clientes externos y en los internos. Puntos a tomar en consideración para elevar el desempeño del servicio a los clientes. En conclusión este trabajo de titulo diseñara una herramienta de gestión operacional que permitirá al CD captar los procesos de bajo desempeño y que a la larga están perjudicando el nivel del servicio a los clientes, que finalmente producirá una baja en la cuota de mercado de estos.
Diseño de un Modelo que permita determinar la cantidad de Profesionales Médicos del Policlínico y de la Unidad de Emergencias del Hospital de Graneros
(Universidad de Valparaíso, 2012) Castillo Godoy, Víctor Gustavo; Crespo Romero, Fernando
El presente informe presenta el proyecto de memoria que ha aplicado parte de las distintas herramientas estudiadas en los diferentes ramos de la carrera de Ingeniería Civil Industrial. Se ha abordado una aplicación en el Hospital de Graneros, en donde se necesita determinar la cantidad adecuada de profesionales médicos que satisfagan la demanda de atenciones. Esto es una solicitud puntual de la Directora del Hospital, ya que necesita presentar al Servicio de Salud O’Higgins un estudio que justifique la contratación de nuevos profesionales, esto es un problema permanente en la gestión hospitalaria, ya que los niveles de servicio dependen de la cantidad de personal disponible. Para lograr el objetivo, se modeló el flujo de decisiones y procesos, se utilizó los registros de cargas históricas y se midió algunos tiempos del proceso para la unidad de emergencia del Hospital. Para el desarrollo del trabajo, se aplicaron herramientas estadísticas y de simulación para mejorar los niveles de servicio disminuyendo los márgenes de error en los resultados, sobre los que se apoyan las conclusiones del presente trabajo. Las principales conclusiones de este informe son las siguientes:  Contratar un médico más para atender los requerimientos de Urgencia del Hospital.  La dotación total de profesionales médicos del policlínico será de 8.
Aplicación del Modelo SCOR en la Cadena de Suministro de la Empresa Velarde Hnos.
(Universidad de Valparaíso, 2009) Aljaro Prado, Karina Andrea; Reyes Vargas, Gustavo Adolfo; Menichetti Cuevas, Atilio
Velarde Hnos., organización dedicada a la importación, distribución y elaboración de productos alimenticios, posee diversos aspectos que pueden ser mejorados en su cadena de suministro entre los cuales se pueden mencionar: dificultades en los flujos de información entre las áreas que componen la cadena, problemas de stock en bodega, inconvenientes en producción, tiempos de holgura de la mano de obra, tiempo de máquinas sin producir y pago de horas extras. Además debido a la falta de gestión logística y supervisión de procesos, la empresa se encuentra con problemas que producen pérdidas millonarias. El objetivo de la presente memoria es evaluar y proponer mejoras en la cadena de suministro de la empresa Velarde Hnos. a través del modelo SCOR, el cual es una herramienta para representar, analizar y configurar cadenas de suministros para poder encontrar las causas que generen las ineficiencias dentro de la empresa. Para lograr este objetivo, en primera instancia, se identificaron las características de la empresa y los procesos de su cadena de suministro. Luego se analizó la metodología propuesta por el modelo SCOR y los tres niveles que la componen para su aplicación en la empresa. En el primer nivel se seleccionaron los indicadores de desempeño (KPI´s) más adecuados y se analizaron las mejores prácticas de cadenas de suministro por medio del Benchmarking, en el segundo nivel se identificaron los procesos que utiliza la cadena partiendo desde el abastecimiento hasta el retorno de los productos. En el tercer nivel se configuró la cadena y se efectuó la descomposición de procesos para la retroalimentación de información. Cabe destacar que los datos utilizados en la memoria son los correspondientes al periodo desde el 02 de enero de 2008 hasta el 31 de diciembre de 2008. Por medio de la aplicación del modelo SCOR en la empresa se efectuaron las siguientes propuestas de mejora: • Creación del cargo de Jefe de Logística en la Casa Matriz: El Jefe de Logística tendrá como principal labor crear un canal de información entre el área de producción y compras, para así evitar los quiebre y sobre stock en bodega. • Definición de zonas y rotación de productos: Se crearán planillas de control en cada rack de bodega para contar con un historial de los recursos, lo cual permitirá controlar las materias primas e insumos por FIFO. • Implementación de una base de datos para el área de bodega: Para mantener un flujo de información tanto físico como computacional. • Procesos de producción: Estandarizando los procesos productivos se logrará mayor eficiencia en la elaboración de productos y disminución de costos asociados a errores en los procesos. • Creación de laboratorio de Control de calidad en el CD: Para controlar de manera más eficiente las materias primas que ingresan al CD y se evitarán pérdidas de productos que vienen en mal estado por parte del proveedor. 12 Es importante señalar que todas las soluciones logísticas expuestas en cada una de las etapas de la memoria son a nivel de propuestas y por consiguiente la toma de decisiones respecto a la validación de éstas le corresponde a la Gerencia de la Empresa. En relación a los problemas expuestos en la memoria, la empresa actualmente asume un costo anual de aproximadamente $85.336.800 pesos, las soluciones planteadas requieren de un gasto en remuneraciones de $12.000.000 pesos anuales, un gasto implícito por perdida de material de $1.200.000 pesos anuales y una pequeña inversión de $50.000 pesos en bandejas para mejorar el proceso de la elaboración del maní con esto se podría ahorrar $76.688.200 pesos anualmente. Se debe considerar que con las soluciones propuestas se obtiene un margen de utilidad anual de $4.600.000 aproximadamente, ya que productos que antes se desechaban ahora se venden. Se debe considerar que los datos anteriores solo corresponden a 7 procesos analizados en la empresa, de los cuales se logro tener documentación ya que existen diversos procesos que no están registrados por lo cual la recuperación debería ser mayor.
Metodología de Control de Gestión para un Contratista EPCM
(Universidad de Valparaíso, 2009) Valencia Madrid, Cesar Alonso; Irrazabal, José
Este trabajo de tesis es el desarrollo e implementación de una metodología de control de gestión de procesos críticos del trabajo desarrollado por una empresa contratista del tipo EPCM, basada en la gestión por procesos, que permite a una organización mejorar sus operaciones, mediante el levantamiento de procesos, identificación de clientes y proveedores, diseño de indicadores y el fortalecimiento del equipo humano que participa en la empresa. Esta propuesta surge una vez detectado el problema que mantiene hoy en día Minera Esperanza, el cual guarda relación directa con su contratista principal Aker Solutions, ya que con el paso del tiempo se ha detectado que los procesos de trabajo de Aker Solutions han presentado deficiencias, lo que esta repercutiendo fuertemente en la calidad, costos y plazos del proyecto. La metodología desarrollada y aplicada en este trabajo de tesis es en base al mapeo y rediseño de procesos críticos de gestión. Al aplicar esta metodología se pretende conseguir una oportunidad de mejora real y práctica, que hará interactuar a Minera Esperanza con los procesos de su contratista principal EPCM Aker Solutions, logrando así reducir el nivel de riesgo relacionado al no cumplimiento del proyecto de Minera Esperanza, y de esta forma identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la seguridad, plazos, calidad y costos del proyecto
Optimización de Sistemas de Atención a Clientes en CONAFE
(Universidad de Valparaíso, 2008) Castillo Huenchullán, Alejandra; Olivares Faúndez, Jaime; Sefair Vera, Esteban
El objetivo principal de esta tesis es analizar y simular el proceso de atención clientes de la empresa Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica S.A., con el objeto de encontrar alternativas para el mejoramiento funcional y estructural del proceso de atención clientes presenciales, y así obtener una mejora en la atención y una rápida solución a sus requerimientos (antecedentes de persona natural o jurídica, facturación, lecturas, reclamos por incumplimiento de compromisos y solicitudes varias), debido a que los clientes están cada vez más informados y exigen que las empresas reguladas sean más eficientes. Su objetivo final es ofrecer una propuesta para mejorar los tiempos de espera y tiempos de respuesta a los requerimientos, con el fin de disminuir los atochamientos de espera en la oficina de atención clientes, además de poder atender a todos los clientes que llegan a solicitar un servicio. Para ello se observó el proceso de atención de público presencial en la oficina comercial y se tomaron los tiempos de llegada a la oficina, y los tiempos que demora el servicio en dar una respuesta al cliente en los días y horarios peack durante los meses de Octubre y Noviembre de 2007. Una vez obtenido los datos, se procedió a analizar el sistema completo con la ayuda del software Arena, herramienta que nos permite modelar el proceso, además de entregarnos información respecto a los tiempos de espera en cola y los clientes atendidos. De esta manera se puede determinar si se están utilizando adecuadamente los recursos. Luego de analizar en el software Arena cuatro modelos (escenario actual y tres escenarios propuestos) y comparar los resultados, se logró concluir que para tener un mejor funcionamiento de la atención de clientes en la oficina comercial, se debe modificar la manera en la que actualmente se está trabajando, y se propone una redistribución de la asignación de los requerimientos en los distintos módulos como se demostró en el caso del tercer escenario, ya que de esta manera se lograría: 1) Mejoras en los tiempos de atención. 2) Atender en tiempos adecuados la cantidad de clientes que se presentan en las oficinas, y por lo tanto 3) Atender más clientes en menos tiempo. Se propone también para mejorar la eficiencia de la atención, instalar un equipo electrónico “HOT-LINE”. Este equipo cumpliría la función de atender y resolver consultas rápidas como lo son saldo, número de servicio, 14 nombre de servicio, entrega de lectura, etc., logrando de esta manera la descongestión de los módulos y la obtención de una rápida atención frente a lo solicitado por el cliente. Por último, se propone que la Compañía contrate a una persona que se dedique a recibir a los clientes y los guíe de acuerdo a sus necesidades, con el objetivo de orientarlos mejor y así descongestionar el espacio físico.
Implementación De Indicadores De Eco-Eficiencia Aplicado A Pymes Del Rubro Maestranza
(Universidad de Valparaíso, 2008) González Tapia, Roberto Mauricio; Urtubia Urbina, Alejandra
Los tratados de libre comercio han abierto nuevas posibilidades de intercambio de bienes a las PYMES nacionales, pero también nuevas exigencias, sobre todo en el ámbito de la calidad y el cuidado del medioambiente. En este último aspecto, las pequeñas y medianas empresas Chilenas se encuentran sometidas a una legislación interna y a una serie de normas que las obligan a producir en forma limpia, económica y eficiente. El 47% de las PYMES están vinculadas a la Asociación de Industrias Metalúrgicas y Metalmecánicas A.G. (ASIMET), estas se han visto enfrentadas a una serie de factores que las están dejando fuera de competencia, a diferencia de otros sectores productivos. Siendo las principales causas del fenómeno la existencia de políticas públicas excesivamente regulatorias, costos laborales y productivos mas altos, tipo de cambio, dólar, muy disminuido, que facilita la internación de productos extranjeros a menor costo en reemplazo de los nacionales y regulaciones ambientales cada vez mas exigentes. En el desarrollo y propuesta de esta investigación se determino realizar un estudio al sector Metalmecánico específicamente, “Maestranzas”, con el propósito aportar en el proceso productivo, a través de la aplicación de Eco eficiencia, un concepto empresarial cuya filosofía es “producir más con menos”. Eco-eficiencia permite incrementar la productividad a través de la reducción de sus costos, aportando un aumento a sus márgenes económicos además, de mejorar su situación competitiva. El objetivo será implementar indicadores de gestión que permitan controlar tanto el problema económico como el ambiental. Ecoeficiencia, es una herramienta de estrategia de desarrollo sostenible que permite ser medible y evaluable a partir de indicadores, en primer lugar consigo mismo, en segundo lugar respecto de su avance o retroceso en el tiempo y por ultimo comparable con las mejores empresas a través del benchmarking. Lo anterior no pretende ser una solución a todos los problemas que tiene el sector, pero puede llegar a ser de un significativo aporte si es aplicada y retroalimentada por los encargados de llevar la gestión administrativa de las Maestranzas.
Elaboración de matriz de riesgos, en base a los procesos del Departamento de Administración de la Municipalidad de San Joaquín
(Universidad de Valparaíso, 2019) Campos Ormazábal, Cristian Felipe; Barrio Vásquez, Diego Del
El siguiente trabajo constituye la aplicación de una matriz de riesgos para el Departamento de Administración de la Municipalidad de San Joaquín. Para la elaboración de dicha matriz se aplicaron las directrices propuestas por el Consejo de Auditoria Interna General de la República (CAIGG), según los documentos técnicos números 70, 81 y 104. Además, del Modelo de Matriz de Riesgos Estratégica 2017, propuesta por la misma entidad. Es posible gracias a esta metodología, detectar riesgos debido a que permite el análisis de las incertidumbre en que se ve envuelta cada proceso al ser ejecutado, pudiendo así, detectar e identificar los riesgos y sus fuentes, además de su probabilidad, impacto nivel de riesgo entre otras tipificaciones y clasificaciones.

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