Examinando por Autor "Vargas Schüler, Augusto"
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Ítem Evaluación de escenarios para disminuir el tiempo de espera en el módulo de cédula de identidad del Registro Civil de Valparaíso(Universidad de Valparaíso, 2014-11) Araya Guzman, Francisca Valeria; Rubio Lizana, Ricardo Jose; Vargas Schüler, AugustoLa calidad es sin duda uno de los aspectos esenciales que todo organismo debe contemplar al momento de entregar un servicio. La presente investigación apunta a mejorar la calidad en el servicio que entrega la sucursal del Registro Civil e Identificación de Valparaíso, mejorando sus tiempos de atención y la percepción que tienen sus usuarios. La relación de los tiempos de atención y de espera, serán fundamentales en el desarrollo de esta investigación, vistos como una oportunidad para mejorar la experiencia de los usuarios con la organización pública. Mejorar la imagen institucional y así fortalecer la calidad en el servicio. Un servicio que cumpla con las expectativas de los usuarios, es primordial para que todos quienes componen la organización puedan avanzar para lograr los objetivos y metas definidos. Analizar y determinar las posibles causas que impiden entregar un servicio de calidad en el Registro Civil, requieren una profundización mayor. Para cumplir con lo anterior, hemos querido centrar nuestra atención a una sucursal específica, Valparaíso. De esta forma analizaremos y detallaremos profundamente sus procesos y estructura organizacional, con el fin de identificar de manera precisa las causas que hacen vulnerable y objeto de restructuración al actual sistema de atención y entrega de servicios del Registro Civil. El desarrollo de esta tesis se presenta en Capítulos, abordados de la siguiente forma: Descripción y definición se presentan en el capítulo I. Se realizó la descripción de la institución, procesos actuales que rigen el servicio, planteamiento de la problemática actual. De esta forma se determinará cuáles son las causas que merman la percepción de un servicio de calidad por parte de los usuarios. El capítulo II presenta la metodología, objetivos y resultados esperados. Las herramientas necesarias para atender y analizar la problemática descrita en el capítulo I. Levantamiento de procesos, revisión de los procesos actuales, simulación en programa ARENA y diagrama de control que permitieron idear una propuesta para atención de clientes y entrega de servicio acorde a sus percepciones. El capítulo III, explica la aplicación y su forma de la metodología DEMAIC-SIM. Dando cumplimiento a lo descrito y establecido en los capítulos anteriores. Además de la propuesta como “Modelo de Atención” de Valparaíso se sustentó y comparó con la simulación en el programa “Arena” para evaluar los planes de mejoras. En el capítulo IV de resultados, presenta un análisis de la situación actual del servicio entregado por la oficina del Registro Civil De Valparaíso y la realidad de lo que opinan los usuarios respecto a este, identificando como es percibido el servicio y como es ejecutado por los funcionarios. Así, confirmar modificaciones en los procesos actuales que rigen la forma en que se entrega el servicio. Además de los tiempos y el impacto en la simulación de diferentes escenarios. Para finalizar, el capítulo V acerca de las conclusiones que se desprenden de la presente investigación y la propuesta de mejora para disminuir los tiempos de atención en la oficina del Registro Civil de Valparaíso. Además de recomendaciones acordes a lo aprendido a lo largo de la formación profesional de la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Valparaíso. Palabras claves: Cédula de identidad, Tiempo de espera, Registro Civil, Actuaciones, Institución pública.Ítem Mejora en el proceso de abastecimiento de combustibles alternativos sólidos en un horno de cocción de clinker(Universidad de Valparaíso, 2016-03) Jerez Torrens, Jose Ignacio; Gonzalez Rojas, Fernando Antonio; Vargas Schüler, AugustoPor medio del desarrollo del presente trabajo de título, se busca dar una solución eficiente al problema de la interrupción del suministro de combustibles alternativos sólidos al horno número nueve de cocción de clinker de la planta industrial La Calera de Melón S.A. La matriz energética utilizada para la producción de clinker, está compuesta principalmente por el carbón Petcoke pero buscando reducir el costo de matriz energética se han ido incorporando tres combustibles de menor valor, Combustible Alternativo Solido (CAS) consistente principalmente en aserrín mezclado con solventes, material de descarte de empresas alimentarias y fármacos vencidos, Combustible Alternativo Liquido (CAL) el cual consiste en una mezcla de diversos aceites usados, barnices, solventes y diversos aceites residuales, Neumáticos consistente en los neumáticos que han cumplido su vida útil o han fallado en las pruebas de calidad. Todos los combustibles adicionales tienen un límite de reemplazo dentro de la matriz energética el cual no debe ser superado pues está calculado en base al cumplimiento de las normas medioambientales de emisiones. Actualmente existe un problema en el suministro de CAS lo que merma el cumplimiento de su cuota de reemplazo en la matriz energética, lo que impacta en un sobrecosto por su reemplazo mediante Petcoke. Después de un estudio detallado se advierte un problema en los sistemas de reposición de materias primas y combustibles, el cual no advierte la demanda futura y se guía por puntos de re-orden no procedimentados, como solución al problema se aplica la metodología de Materials Requirement Planning (MRP) con el fin de asegurar la disponibilidad de materias primas y combustibles en la fabricación de clinker. Logrando finalmente una reducción en los costos de la matriz energética y una disminución significativa en los niveles de stock.Ítem Propuesta de diseño de un plan de mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM) para la flota de camiones de Transporte Cargo Pacífico Ltda.(Universidad de Valparaíso, 2018-03) Fuentes Gaete, Carla Javiera; Vargas Schüler, AugustoEn este trabajo de título se presenta el resultado de la aplicación del método RCM a la flota de camiones y tracto camiones de la empresa Transporte Cargo Pacífico Ltda., con lo que se consiguió modificar su programa de mantenimiento al incluir tareas y actividades de carácter preventivo, con el propósito de aumentar la confiabilidad y disponibilidad del sistema de activos, disminuir costos asociados a mantenimiento correctivo, reducir el número de cargas pendientes por equipo al año, y por consecuente incrementar los ingresos de la empresa. Con la implementación de este método, modificado al caso de estudio, se espera una reducción del 40% en fallas funcionales en ruta al año, del 60% en la existencia de cargas pendientes y un incremento anual de ingresos de alrededor de $95 millones. PALABRAS CLAVE: Método RCM, mantenimiento, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, confiabilidad, disponibilidad, cargas pendientes, fallas funcionales.Ítem Propuesta de mantención basada en RCM II para empresa ABB, con aplicación en el Contrato Full Service de Codelco división Andina(Universidad de Valparaíso, 2015-07) Henriquez Henriquez, Paolo Felipe; Mandujano Videla, Juan Aristides; Vargas Schüler, AugustoCodelco División Andina es un empresa minera dedica a la extracción de concentrado de cobre como producto principal y molibdeno como subproducto, que fue creada en la década de los 70 y que cuenta con operaciones a rajo abierto “Sur Sur” y mina subterránea “Rio Blanco”. El trabajo de título se enmarca en la empresa ABB específicamente en su división Full Service, la cual mantiene un contrato de “mantenimiento full service” con Codelco división Andina, a través del cual es responsable del mantenimiento de los equipos de instrumentación utilizados en el proceso de captación de aguas y transporte de relaves. Los tipos de mantenimiento que se realizan como parte de la prestación del servicio del contrato, corresponden a correctivo y preventivo programado. El mantenimiento correctivo se refiere a la reparación de las fallas, sin una planificación de por medio. En cambio, el mantenimiento preventivo programado se refiere a la planificación y asignación de recursos en un momento determinado para realizar las acciones y rutinas de mantenimiento pre definidas en cada activo. El problema que aqueja a la empresa ABB en el contrato de mantenimiento de Codelco división Andina (contrato PIITD), corresponde a la caída sostenida del nivel de ingresos del contrato, y al deterioro consecuente de los resultados netos. La metodología que se utilizó para trabajar en una propuesta de solución del problema, se dividió en 4 etapas, las que se presentan a continuación. La primera etapa se encargó de la identificación de los sistemas y las familias de equipos que los constituyen, además se definieron las funciones, parámetros de funcionamiento asociados al activo en su contexto operacional, y las fallas funcionales que los afectan. A continuación en la segunda etapa se caracterizaron las fallas, sus modos, sus consecuencias y efectos, creándose el catálogo de fallas. En la tercera etapa se establecieron las estrategias de mantenimiento, basado en la importancia operacional de cada sistema, características de las fallas, funcionalidad de los equipos, posibilidades de implementación de acciones proactivas para prevenir la ocurrencia de falla. Finalmente en la cuarta etapa se desarrolló un nuevo plan matriz de mantenimiento, que recopila la información emanada de la aplicación de la herramienta en cada sistema y activo del contrato. Se establecieron nuevas frecuencias con sus planes de acciones de mejoramiento, y nuevas estrategias de mantenimiento. Como conclusión final se llegó a determinar que el problema de ingresos tiene su causa raíz en el bajo nivel presentado en el factor de pago de los servicios (FES), el cual a su vez depende directamente de factores que provienen del procesos de mantenimiento de los activos. La aplicación de la herramienta crea una oportunidad de mejorar la gestión del mantenimiento y su estrategia, lo cual impactaría directamente en el mejoramiento del FES, generando como consecuencia un aumento en los ingresos del contrato, en sus resultados, y en su contribución a los resultados totales de la división Full Service de ABB.Ítem Propuesta de un Plan de Mantenimiento basado en la metodología RCM II para los equipos críticos del proceso minero de la Compañía Minera Cerro Negro(Universidad de Valparaíso, 2017-04) Figueroa Terrazas, Valeria Andrea; Vargas Schüler, AugustoEl presente Trabajo de Título se realizó en el Departamento de Mantención de Equipos Mina de la Compañía Minera Cerro Negro durante el año 2016. Este Departamento se encarga de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos pertenecientes al Proceso Minero. Se realizó un análisis de los equipos de acuerdo a distintos parámetros, tales como, tiempo de operación, número de fallas, tiempo entre fallas, disponibilidad y costos de mantenimiento. Este análisis sumado a una encuesta a expertos realizada a los encargados de las áreas de Mantenimiento, Operaciones y Control de Gestión permitió realizar la elección de equipos críticos de las áreas de Perforación y Carguío, seleccionando como objeto de estudio a la Perforadora Junjin N°1 y Excavadora Komatsu PC800. En el análisis se detectaron falencias en el mantenimiento preventivo, ya que los equipos críticos de las áreas de Perforación y Carguío presentan un elevado número de fallas lo cual disminuye su disponibilidad, generando un retraso en la producción y un aumento en los costos de mantenimiento correctivo. Una vez realizado el análisis, se procedió a la selección de la metodología, la cual diera solución a la problemática identificada en la CMCN. La metodología escogida fue RCM II (Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad) puesto que permite identificar fallas, establecer soluciones de mantenimiento en intervalos determinados de tiempo (mensuales, trimestrales y semestrales), establecer directrices y delegar responsabilidades al personal del área para la ejecución de las tareas, además de la elaboración de un plan de mantenimiento que da respuesta a las necesidades reales de mantenimiento de los equipos. El desarrollo de la aplicación de la metodología fue llevado a cabo en tres partes: 1° Definición y cálculo de indicadores de gestión de mantenimiento. 2° Aplicación de la metodología RCM II, la cual contempla: Definición y función de sistemas y subsistemas. Análisis AMFE. Evaluación de consecuencias de fallas. Definición de tareas de mantenimiento, intervalos de ejecución y responsabilidades. 3° Elaboración de Procedimientos Operativos Estándar (POE) y propuesta de un Plan de Mantenimiento Preventivo. Una vez realizada la aplicación de la metodología y la elaboración del Plan de Mantenimiento, se realizó un análisis comparativo entre los costos reales incurridos en la mantención de los equipos en estudio y los propuestos bajo la implementación de la metodología RCM II. Obteniendo como resultado la disminución de los costos de mantenimiento correctivo en un 59%. Finalmente, se elaboró una serie de recomendaciones las cuales pretenden mejorar la gestión de los procesos actuales llevados a cabo por el Departamento de Mantención de Equipos Mina de la Compañía Minera Cerro Negro.Ítem Propuesta de un Plan de Mantenimiento para el equipo crítico del área de envasado, utilizando el método RCM II para entregar confiabilidad y disponibilidad a los equipos seleccionados en la Línea 15K de la empresa Lipigas planta Concón(Universidad de Valparaíso, 2015-12) Damian Diez, Maria Jose; Rybertt Goldammer, Stefanie Maureen; Vargas Schüler, AugustoEl presente Trabajo de Título se realizó en el Departamento de Mantenimiento, perteneciente a la Gerencia de Logística y Operaciones de la Empresa Lipigas S.A ubicada en la comuna de Concón, Valparaíso. Éste departamento se encarga de la planificación del mantenimiento de todas las plantas de envasado a nivel nacional. Se realizó un análisis de los diferentes productos que posee la empresa para escoger la zona de estudio. Primero se identificó el producto más importante bajo diferentes criterios, tales como volumen de producción, de ventas, ingresos por venta y utilidad operacional, dando como resultado los productos envasados. A continuación se procedió a acotar aún más el objeto de estudio, utilizado Matriz de ponderación, seleccionando la línea productiva de envasados de 11 kg y 15 kg. Se realizaron diferentes actividades para identificar y clasificar el tipo de mantenimiento que posee la planta actualmente. Se utilizó la bibliografía de Pistarelli, clasificando el mantenimiento actual como un mantenimiento de “Acciones Reactivas” las que están compuestas por “Mantenimiento Restaurativo” y “Mantenimiento Correctivo”, cuyo principal problemática es la incertidumbre en materia del estado de los equipos y sus eventuales detenciones imprevistas, las que por cierto conllevan diferentes tipos de consecuencias a la empresa tanto económicas como de imagen corporativa. Dichos antecedentes, y junto con la bibliografía de Pistarelli, se identificó la problemática como “Inexistencia de Confiabilidad Operacional de equipos que asegure la disponibilidad de activos industriales, disminuyendo la frecuencia de detenciones no programadas”. Se efectuó una selección de metodología a aplicar, calificando diferentes métodos en matrices de ponderación, las cuales entregaron como resultado el método RCM II como la metodología correcta para desarrollar este estudio y entregar confiabilidad operacional de los equipos instalados en planta. Además se decidió utilizar el método “Análisis de Criticidad” de equipos para enfocar este trabajo a las máquinas más críticas de la línea 15K. La aplicación del método para dar solución a la problemática y cumplir los objetivos propuestos, se realizó en 3 etapas: Etapa 1: Análisis de criticidad de equipos. Etapa 2: Aplicación del método RCM II. Etapa 3: Comparación de la Situación Actual v/s Propuesta. En la Etapa 2 se diseñaron Procedimientos Operativos Estándar (POE) para los componentes de los equipos críticos, con la finalidad de realizar el plan de mantenimiento preventivo, el cual posee sustituciones y reacondicionamientos cíclicos, inspecciones periódicas y procedimientos de mantenciones correctivas. En esta etapa también se identificaron los mantenimientos que deben ser realizados por personal externo a la planta Lipigas, cuyos procedimientos estándar son desconocidos para el departamento de mantenimiento, y se refieren básicamente a mantenciones de tipo eléctrico y electrónico, no obstante, muchos de estos procedimientos son parte del plan de mantenimiento preventivo y por ende se han incorporado, a este trabajo, los intervalos de frecuencia analizados en la metodología Análisis de Modos, Fallas y Efectos (AMFE) y Hojas de decisión RCM II. Con lo anterior se confeccionó un documento que se entregó al departamento de mantenimiento: “Manual de Procedimientos Estándar, Línea 15K, Sistema Paletizado y Llenado”. Por último se realizó un análisis del mantenimiento actual versus la propuesta del plan de mantenimiento preventivo, por medio de indicadores de productividad, fundamentando la importancia de la aplicación de un plan de mantenimiento preventivo adecuado. Se diagnosticó la situación actual de la empresa Lipigas S.A. en la planta Concón, logrando determinar sus procesos productivos, delimitando el objeto de estudio y el proceso del mantenimiento actual y su clasificación. De este modo se identificó la problemática y eventualmente el primer objetivo específico de esta Trabajo de Título. Se aplicó el análisis de criticidad de equipos la línea 15K, para seleccionar las máquinas a las cuales se les aplico la metodología RCM II, y se concluyó que los sistemas altamente críticos son: Paletizado y Llenado. Se empleó la metodología RCM II a los equipos críticos logrando confeccionar el “Plan de Mantenimiento Preventivo”, el cual está fundado bajo la aplicación de las herramientas “Árbol lógico de decisión”, “Hoja de decisión” y “Procedimiento Operativo Estándar (POE)”. Finalmente se realizó un análisis de los resultados obtenidos y la comparación de la situación actual con la propuesta de este trabajo, cuyo resultado se refleja en la disminución de las actividades de mantenimiento correctivo en un 32% y un aumento de las actividades de mantenimiento preventivo en un 76%. El aumento del mantenimiento preventivo tiene como beneficio brindar Confiabilidad y disminuir los Riesgos, aumentando la disponibilidad de los activos industriales, a través de la disminución de las detenciones no programadas, minimizando averías imprevistas de los equipos y minimizando los gastos debido a reparaciones de emergencia, entre otras cosas.Ítem Propuesta de un Plan de Mantenimiento Preventivo basado en la Metodología RCM II para los equipos médicos críticos para las áreas de Unidad de Esterilización, Pabellones Quirúrgicos y Unidad del Paciente crítico del Hospital Militar de Santiago para el año 2017(Universidad de Valparaíso, 2016-10) Morales Gonzalez, Felipe Ignacio; Ordenes Corvalan, Manuel Javier; Vargas Schüler, AugustoEl presente Trabajo de Título se realizó en el Departamento de Ingeniería Biomédica, perteneciente al Hospital Militar de Santiago, el cual es el encargado de gestionar todas las actividades relativas al mantenimiento de equipos médicos del HMS. Se diagnosticó que el Departamento de Ingeniería Biomédica tiene un plan para poder determinar las mantenciones, pero éste no ha sido suficiente, puesto que los equipos médicos no están disponibles cuando ellos son requeridos, sobre todo en las áreas más críticas del HMS que son: Unidad de Esterilización, Pabellones Quirúrgicos y Unidad del Paciente Crítico; donde se encuentran los equipos médicos más críticos y que necesitan estar disponibles. Una vez determinadas las áreas de trabajo se identificó cuáles son los equipos médicos más críticos de éstas, delimitando el Trabajo de Título. Se diseñó y se aplicó una encuesta a expertos del Departamento de Ingeniería Biomédica y como resultado de ella, se seleccionaron cuatro equipos médicos críticos: monitor multiparámetro, unidad de anestesia, unidad de esterilizadora por vapor de agua y ventilador para cuidados intensivos. Basándose en el estudio realizado se detectó que el problema de tener una disminución en la disponibilidad de los servicios en las áreas críticas de Esterilización, Pabellones Quirúrgicos y Unidad del Paciente Crítico, radica en que el plan de mantenimiento actual no tiene definido los tiempos de mantenciones, lo que provoca que los equipos médicos críticos no estén disponibles y se vea afectado así la entrega de los servicios propios del Hospital Militar de Santiago a sus clientes. Después de identificar el problema, se estudiaron las metodologías ponderando según grado resolución de requisitos respecto a la situación actual de los equipos médicos. La metodología escogida fue RCM II (mantenimiento centrado en la confiabilidad) puesto que permite encontrar fallas, establecer soluciones de mantención en periodos determinados de tiempo, involucrar a todas las personas que son parte del mantenimiento y además permite desarrollar un plan de mantenimiento. Se aplicó la metodología RCM II con sus respectivas herramientas: - AMFE (Análisis de Modos de Falla y sus Efectos) para la creación de las Hojas de Información RCM II. - Hojas de Información RCM II de los equipos médicos críticos, identificando cuáles son las fallas que necesitan ser focalizadas. - Diagrama de Decisión permitió crear las Hojas de Decisión RCM II, con las cuales fue posible determinar las tareas que se podrían hacer, la frecuencia y quien se haría cargo de ejecutarlas. - Con las Hojas de Decisión RCM II creadas, se hicieron los Procedimientos Operativos Estándar (POE) para cada equipo médico crítico. Al aplicar la metodología RCM II con sus respectivas herramientas se confecciona un Plan de Mantenimiento Preventivo adecuado a la situación actual, el cual será propuesto al Departamento de Ingeniería Biomédica del HMS. Finalmente se comparó mediante indicadores de mantenimiento y costos de la situación actual versus los indicadores de mantenimiento y costos de la situación propuesta, a través de una simulación la cual consistió en analizar qué hubiese pasado si el plan de Mantenimiento Preventivo propuesto se hubiera aplicado a la situación actual. Como resultado de la comparación se obtuvo que la disponibilidad de los equipos médicos críticos aumenta al rango de excelente (sobre un 95%) y los costos muestran una disminución respecto de la situación actual y la simulación de la propuesta, con $57.828.945 y $45.892.322 respectivamente.